上海市消保委30年化解投诉110万件

    青年报记者 罗水元

    本报讯是谁，最早对手机预装软件“宣战”的？是谁，最早向手机运营商“流量清零”“叫板”的？是谁，在房产激流中戳穿了中介“高利贷”的？是步入而立之年的上海市消保委。近日，上海举行“新常态新消费新发展”纪念第34个国际消费者权益日和上海市消费者保护运动30周年。记者从会上获悉，30年来，上海市消保委妥善化解的消费纠纷达到了110余万件。

   上海市消保委的前身为1986年2月15日成立的上海市消协，2004年，上海市消协在全国率先实现改制后，全市各级消保委共妥善化解消费者投诉近110余万件，近5年连续年均超过10万件，2015年已超过12万件。

   作为上海消费者的“娘家人”，对于消费者的诉求，上海市消保委通过建立投诉联网机制、专业维权机制、诉调对接机制，做到了对消费者的投诉事事有回音、件件有着落。

   30年来，上海市消保委消费者投诉联网单位已从最初的13家发展到了275家，覆盖了超市卖场、食品、互联网销售等20多个行业，联网单位年处理投诉量已从最初的4000多件，增至4万余件。

   30年来，上海市消保委相继设立了家具、黄金珠宝等13家专业办公室，聘请110余名专家，重点开展疑难投诉调解、专业知识讲解、行业标准评判等工作。

   而在近5年来，上海市消保委还与上海市高级人民法院联合制定了《关于加强消费者权益保护建立诉调对接工作机制协议》，在长宁区率先建立了消费纠纷巡回法庭，在去年，又在徐汇、长宁等8个区消保委设立“消费纠纷巡回审判点”，为消费者打通维权“最后一公里”。为消费者挽回的经济损失达1000余万元。

   针对异地网购投诉难的问题，上海市消保委还先后与8家非本市注册电商企业签订《跨区域网络消费争议处理合作协议》，通过直接转派、个诉指导、跟踪回访等方法督促先行和解、承担责任，破解异地网购维权的难题。