苹果手机钢化膜碎裂扎伤脸 销售商称钢化膜属消耗品不保修

苹果手机钢化膜碎裂扎伤脸

销售商称钢化膜属消耗品不保修 手机检测没问题拒负责

贾女士脸部被扎伤后，从伤口中取出一块碎玻璃碴。

前两天，贾女士在用iPhone 6S接电话时被电了一下，之后，她感觉右侧脸颊隐隐刺痛，仔细一看，才发现屏幕上的钢化膜裂了一个口子，玻璃碴把脸部划伤。贾女士怀疑是iPhone漏电所致。而销售商却称没检测出问题，可能是钢化膜老化，但钢化膜属消耗品，没有保修服务。律师表示，可向厂家或销售商要求赔偿。

消费者：接个电话脸却被划口子

“只听‘啪’的一声，手和脸同时感觉被电流击了一下。” 贾女士告诉北京晨报记者，6月12日下午，她像往常一样接起了一通来电后，但没想到烦恼接踵而来。一开始她只是觉得被电了一下，脸上有一处小伤口，而淡然处之。可当天晚上，贾女士感觉自己右侧脸颊的刺痛感越来越强烈，用手仔细摸伤口隐约感觉里面有硬物。于是她立即扒开伤口检查，发现伤口中夹着类似玻璃的东西。贾女士觉得不对劲，赶紧叫来家人帮忙，用针从伤口中把一块碎玻璃碴挑了出来。

贾女士向记者出示了取出的玻璃碴，同时，记者看到其右侧脸颊上有一道约长1cm的划痕，“后来，我发现手机钢化膜左上方缺了一角，与刺进我脸部的玻璃碴正好吻合，才反应过来，怀疑是iPhone漏电导致钢化膜碎裂。”

销售商：可能是钢化膜老化造成

次日，贾女士来到购买iPhone和钢化膜的销售商英龙华辰国贸店，“店员拿过手机，只是插在电脑上，对手机检测了一下，随即告知我说手机没问题。”贾女士对这个答案表示不满，“明明感到漏电，且自己确实被碎裂的钢化膜扎伤，怎么会检测不出问题。”面对她的质疑，工作人员表示店里只负责检测维修，建议她向苹果客服反映。而贾女士联系苹果客服后，得到答案如出一辙，“客服只是问了我当时使用时的细节，然后让我将相关照片发给他，告诉我公司技术部会给我结论。”她等了两天，在苹果客服始终没回复的情况下，她再次联系客服得知，技术部门认为手机没问题。贾女士不知道自己的遭遇应由谁来负责，她认为自己的手机仍存在安全隐患，应为其更换新机。

昨天，记者致电苹果售后客服，客服表示此前已通过软件检测，认为贾女士的手机不存在软件问题，建议记者联系销售商。随后，记者来到英龙华辰国贸店反映情况，工作人员表示，如对检测结果不满，可以再次带产品过来检测，若查出问题，会负责更换。同时，工作人员不赞同漏电导致钢化膜碎裂的说法，“玻璃不能导电，所以不可能是漏电所致。有可能是钢化膜老化，或受到磕碰。”工作人员称，虽然贾女士的钢化膜也在该店购买，但此产品为消耗品，没有售后保修服务。

贾女士说，手机和钢化膜都是去年9月在该店购买，还未使用一年就出现这样的伤人问题，她无法接受。

■律师说法

可向厂家

或销售商索赔

对于贾女士的遭遇，律师张新年表示，如果是手机或手机钢化膜存在危及人身安全的问题，贾女士可以找厂家或销售商主张医疗费、护理费以及因误工损失等费用。

依据《产品质量法》，因产品缺陷造成人身损害的，受害人可以向生产者也可以向销售者要求赔偿。其中，如果是生产者的责任，销售者赔偿后有权向生产者进一步追偿；如果是销售者的责任，生产者赔偿后有权向销售者进一步追偿。

张新年律师建议贾女士可通过和生产者、销售者和解，或消费者协会等第三方调解，或直接以诉讼方式实现权利救助。

北京晨报现场新闻

记者 郭丹

线索:马先生

贾女士供图