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中国消费者报南宁讯(蓝海鹰 记者顾艳伟)新买的装卸机，3个月里居然坏了7次，这让广西壮族自治区柳州市消费者俞先生十分苦恼。他找到商家要求退货，却遭到拒绝。6月30日，经过柳州市工商部门的调解，商家向俞先生退回18.9万元货款。
因甘蔗数量多重量大，装车十分麻烦，今年3月21日，柳州市蔗农俞先生花费19.5万元，在柳州市柳石路一家农机公司购买了一台装卸机。买回家使用不到一周，该装卸机轴承损坏，俞先生联系商家进行了免费维修。维修后使用了几天，刹车又出现了问题。就这样，坏了修、修了又坏。买了不到3个月，这台装卸机已经连续坏了7次。
俞先生认为该装卸机质量有问题，要求退货。商家则表示，俞先生已经使用了3个月，不能退货，但可以为俞先生更换一台新机器。俞先生已经对该农机公司失去信任，坚决要求退货。双方虽多次协商却无法达成一致，6月21日，俞先生到柳州市工商局羊角山工商所投诉。
详细了解情况后，羊角山工商所调解人员立即联系商家负责人和俞先生，进行调解。
工商人员指出，按照“三包”规定，产品在“三包”期限内修理两次，仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。据此，俞先生有权要求退货。
6月30日，在工商机关的多次调解下，俞先生和商家最终达成协议，商家扣除6000元磨损费，一次性退还俞先生18.9万元。
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