11·11 网购特惠游 三思

11·11 网购特惠游 三思

文/图 记者高敏华 通讯员张皓钧、何佳怡

“双十一”即将袭来，各种买买买必然已经塞满购物车，其中旅游商品最近也正成为不少朋友“双十一”剁手新趋势。记者走访市场发现，在线旅游网站“双十一”抢客大战如火如荼的同时，线下实体旅行社却显得相当淡定。业内人士提醒，消费者在抢“着数”的同时，要注意看清购买条款，以免白忙一场又耽误行程。

【市场】：电商吆喝 实体店淡定

“双11”进入倒计时，携程、阿里、途牛、同程等在线旅游网站纷纷推出促销活动，让不少“网购族”相当心动。“一直都想去尼泊尔，平时来回机票需要5000元以上，但今年双十一促销只要2200元，相当划算。”黎小姐告诉记者。

“好房11元抢”、“3折出国游世界”……各大在线旅游网站正在“双11”前夕卖力吆喝，从机票、酒店到一价全包的团队，都开出相当诱人的价格。然而记者走访发现，另一边厢，传统实体旅行社却对“双十一”表现得相当淡定。“11月至春节之间这一段，属于旅游淡季，本身就是一年中的价格洼地。”一位资深旅行社负责人告诉记者，11月起国内数百家知名景区门票开始执行淡季价格，最高降幅达60%以上，传统实体旅行社本身目前上架产品价格已经属于全年低位，再降价的空间不大。

【揭秘】：预定产品存在兑现风险

记者查阅多家在线旅游网站平台发现，即便是同一酒店或者线路，价格也千差万别。“在旅游电商平台购买产品，最大的质量问题是产品没有兑现。”一位旅游业内人士告诉记者，例如以订酒店为例，网络平台存在两种房源，第一是自有房源，这是电商平台和酒店签订的协议价格；第二是代理房源，可能是旅行社为了拿到优势价格，向酒店在一段时间内买断了一定数量的房间，然后担心通过自己的网络销售不理想，以较低价格转交给电商平台代为销售。在这样的情况下，中间环节若出错，就会造成消费者预订了房却没房住的情况。

另外，通过电商平台预订机票也存在风险。一位资深业内人士告诉记者，消费者在电商订了机票，貌似马上产生了一个订票号，但其实这个号只是由电商系统产生的，电商后台接到单后再到航空公司的订票系统进行操作，再产生的才是正确的订票号。

【消费提醒】：

1.看清条款，免得白忙一场

据业内人士分析，“双11”在线旅游平台推出看似非常优惠产品的背后，其实是两种操作模式，一种是供应商让利平台补贴，另一种是预售产品，然后电商再用人头数去跟供应商谈折扣获取低价。如果是第二种模式，有可能交易会不成功，一般也需要再次确认，但如果消费者基于此预定了其他行程，就有可能白忙一场。

另外，还有一种预售模式是需要支付定金后补缴尾款，消费者需要注意尾款支付的时限，若超时支付可能导致订购失败，且定金不退。

2. 官方查询以核实真伪

在网上预订的机票和酒店，请一定要去跟航空公司和酒店核实。例如在网上购买机票后，一定要向代理商索要票号，并在航空公司的官网上核实，或者直接打航空公司的官方热线核实票号；酒店同理。

值得一提的是，目前大多数旅游网站提供的机票产品中，往返套餐价格非常便宜，但通常退改签费用较高或者无法退改，如果消费者的行程不确定并且也不能接受较高的退改费用，那就不要选择预订此类产品，免得后续因退改问题产生纠纷。

3.保存合同和证据

网购旅游若出现质量问题，很容易出现平台和供应商互相踢皮球的现象。佛山市消委会提醒消费者，网上报名参加旅行与直接到旅行社营业厅报名在本质上是一致的，只要签订旅游合同，书面确认具体行程，以后一旦发生纠纷，消费者就有据可依。建议消费者除了旅游合同、收费票据要保存好之外，还要保存其他必要票据，如医疗单据、事故处理记录甚至影像资料。网络操作也需要提前截屏，保存服务章程、协议和票据等消费凭证，遭遇纠纷时，及时向旅游局、工商局、消委会等进行投诉。