市民质疑芝华士头等舱沙发 餐桌刮痕商家拖3月未换新

作者：魏杰 王思源

11月23日，市民王先生来电反映，他于今年6月在天桥区历山路与北园路交叉口居然之家的“芝华士头等舱沙发”店内，花费2万多元购买了一套家具。8月送到家时，餐桌有明显刮痕，送货员承诺换新。但当王先生再次联系家具店经理时，对方表示餐桌已过退换货日期。店内工作人员称，厂家只能负责保修，提供上门服务，换新不可能。

“家具送来当天就发现问题了，餐桌的木头有一道痕迹，当时擦了但擦不掉，我和送货员都拍了照片，我还通过微信将照片发给了经理，送货员承诺会尽快换一个新的送来。”王先生说，送货员走后，店家就没了动静。起初王先生以为制作新餐桌需要时间，但转眼三个月过去了，还是没任何音信。11月20日上午10点，王先生再次拨通芝华士头等舱沙发经理的电话，“对方称因为太忙，把这件事忘了，但可以找个人把桌子修复一下。”王先生说，此前送货员承诺给换新，经理称他不知道此事，也不知道当时送货的送货员是谁。“半小时后，经理给我回电话，说与上级领导协调，可以给我换一张新桌子，但桌子制作需要45天。”王先生要求对方出具承诺书，如果45天后还没换新，写明该如何处理，这时对方表示餐桌已过一个月的换货期，现在能给王先生换货已经是照顾了，不能写保证书。此后，对于是否可换新餐桌，经理一直未给王先生明确的承诺，也没再跟王先生联系。

随后，记者联系芝华士头等舱沙发工作人员，对方表示按商场规定，一个月无理由退换货。王先生的餐桌已过了退换货日期，厂家只能保修，提供上门服务，换新是不可能的。

山东鲁泉律师事务所律师高玉勇表示，无理由退换货日期应从送货到家当日算起，如果王先生能证明送货当时桌子上已存在划痕，可要求商家进行退换货处理。证据可从两方面提供：一是送货员提供证明;二是王先生给经理发送划痕照片的微信聊天记录。