处理品≠不合格产品 地板脱漆，消费者退货

作者：程露佳 林冰颖

购买处理品后出现质量问题，你是选择认栽还是深究呢？大多数消费者都会选择认栽，甚至有些消费者将处理品与不合格产品等同。近日，家住温岭市新河镇的陈先生却不认这个栽，为了家中脱漆的地板来到温岭市市场监督管理局新河分局、消保分会投诉。

10月下旬，陈先生到新河某家装店以100元/平方米的处理价购买了70平方米的地板。

“安装没几天，稍稍一用力地板就开始大片大片的脱漆，这肯定有质量问题。”陈先生说：“当时店家正在做活动，这款是厂家倒闭后作为尾货处理的，我也是图便宜才买下的。要知道这处理品是不合格产品，我肯定不买啊！我要退货退款。”

面对陈先生的投诉，家装店老板王女士也很是委屈：“处理品价格便宜，有些甚至都亏本卖的。陈先生购买的这款地板是半价处理，购买的时候我也说明这款是处理品，可现在陈先生却以正价产品的要求投诉处理品，退货我肯定不能接受。而且我也只是帮厂家处理尾货，处理品也是厂家正规出产的，哪想到会不合格。现在厂家已经倒闭了，没办法追溯厂家，拆除地板也要一大笔人工费，要退货我损失太大了。”

价格便宜的处理品难道就可以是不合格品吗？消保人员介绍：“一般商家会将样品、尾货、稍有瑕疵的物品以处理价促销，但处理品首先也要保证是合格品，不能影响消费者正常使用。”

由于陈先生所购买的地板出现大片脱漆，属于漆面工艺不合格。在消保人员的调解下，王女士同意陈先生的退货退款要求，拆除人工费由陈先生自行承担，双方对此表示满意。

为此，消保部门也提醒广大消费者：在购买处理品时要多看、多问、多比较，谨防购买到不合格品。在消费过程中若自身合法权益受到损害，要及时保留证据，必要时可拨打12315或到当地消保部门进行投诉，维护自身的合法权益。同时也提醒广大商家：要把好进货关，严格履行索证索票，不得销售不合格产品，避免不必要的消费纠纷。