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信网12月17日讯 “花7万块装修的房子，装修加上维修用了五个多月，可到现在还是不像样，地板的颜色与样板不一样，就连瓷砖的空鼓问题都没解决。”梁女士说，天猫家装e站青岛达翁店的装修服务着实无法让她满意，甚至连维修后都是马马虎虎。天猫家装e站青岛达翁店向信网回应，瓷砖空鼓是施工原因导致，公司可以进行赔偿，但客户所说的其他问题都不存在，“只是客户要求的太完美了。”
2016年6月，梁女士在网上看到天猫家装e站青岛达翁店的宣传，“天猫是阿里巴巴旗下的，我们全家都很信任这样的大品牌，就跟天猫家装e站青岛达翁店签订了一份7万元的家装合同，约定的装修时间是三个月。”
三个月的时间过去了，梁女士到新家验收装修结果时却大失所望。“地板的颜色不对，中间还留着那么大的缝隙。瓷砖有多处空鼓，墙面也刷得很敷衍，像是根本没抹平。”梁女士说，自己在签合同之前看过地板的样板，自己对样板的颜色非常满意，可如今自己家铺设的地板的颜色却比样板浅，颜色的变化让整个家装的风格变了样，也不方便日后的清理打扫。不仅如此，施工方连装修垃圾都没清理就想通过验收，“屋里的这一堆散乱的装修用品是要等着业主来收拾和处理吗?”
对于这样的装修结果，梁女士无法接受，立马找到天猫家装e站青岛达翁店进行协商，可双方谈了一个多月始终没有结果，店家只同意就瓷砖空鼓的问题赔偿一千多元。“装修加上维修已经五个多月了，新家还是乱糟糟的，这样下去，春节之前我还能住进新家吗?”
对于梁女士反映的问题，信网联系到了天猫家装e站青岛达翁店，“地板就是客户选的那款，公司现在也有样板可以比对，但是客户手里的照片从何而来我并不清楚。瓷砖的质量也没有问题，现在也不存在空鼓的问题，只是工人施工的时候造成瓷砖凹凸不平。”负责人温经理表示，这些情况都是在国家标准控制范围里面的，属于正常现象，客户认为装修有问题是因为“她要求得太完美”。
温经理说，公司只能对瓷砖进行赔偿，赔偿金可以再协商，之前是因为客户的赔偿金要求太高，所以一直没谈成。
山东德恒律师事务所黄律师认为，双方应根据订立的合同中具体协议进行处理，合格与否也可以根据相关标准进行验定，“如果因天猫家装e站装修不合格或施工延期造成实质性违约的话，应对梁女士进行相应赔偿。”
信网全媒体见习记者 郑艳婕
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