成都消协：通讯类产品投诉多 去年收到投诉1919件

央广网成都3月12日消息（记者贾宜超）据成都市消费者协会发布的2016年投诉分析，2016年成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件，与上年相比上升了9.32%，为消费者挽回经济损失2040多万元，与上年相比减少了1.22%，其中加倍赔偿的投诉252件，加倍赔偿金额422464元，支持消费者起诉的投诉231件，接待来访和咨询31658人次。

投诉问题按性质分：质量问题占56.04%，安全问题占0.89%，价格问题占6.5%，计量问题占0.35%，假冒问题占1.07%，合同问题占7.23%，虚假宣传问题占3.55%，人格尊严问题占0.26%，售后服务问题占9.22%，其他问题占14.89%。与2015年相比，涉及价格、假冒、人格尊严等方面的投诉有不同程度的下降，涉及质量、售后服务、虚假宣传、合同等方面的投诉与2015年相比则有所增加。

投诉问题按类别分：家用电子电器类占22.95%，服装鞋帽类占13.93%，交通工具类占10.67%，生活、社会服务类占10.36%，日用商品类占10.15%。

从各类商品和服务的投诉量来看，2016年投诉量居前五位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、餐饮服务。2016年全年通讯类产品投诉1919件，占总投诉量的15.82%，其中移动电话质量问题和售后服务方面的投诉居多，达1892件。服装鞋帽类投诉居高不下，2016年成都市各级消协受理服装鞋帽类投诉达1690件，与上年相比有所增加。由于服装鞋帽类商品为日常消费，成交量较大，较易引发消费纠纷。

2016年成都全市消协组织共受理汽车及零部件投诉1046件，其中家用轿车投诉807件。在此类投诉中，因汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占962件，占汽车及零部件投诉总量的91.97%。