网购商品仅七成合格 手机“质量门”居榜首

闪电指数丨诚信315：网购商品仅七成合格 手机“质量门”居榜首

齐鲁网3月13日讯 2017年“3.15”的主题为“"网络诚信 消费无忧”。为什么今年强调“网络诚信”呢？闪电指数分析显示，2016年全国消协组织共受理消费者投诉60多万件，手机 “质量门”、网络购物等成为其中的投诉热点。

全国投诉量超65.4万件

质量、服务、合同占七成

投诉问题性质比例

质量41.47%

售后服务22.73%

合同12.23%

价格5.27%

虚假宣传4.8%

安全3.16%

假冒2.83%

计量1.16%

人格尊严0.3%

其他6.06%。

投诉类型比例

商品类37.7396万件，占57.7%，上升9.65个百分点；

服务类23.4829万件，占35.93%，上升66.23个百分点；

其他投诉4.1280万件，占6.32%。

商品投诉TOP5

手机“质量门”高居榜首

TOP1通信类产品、TOP2汽车及零部件、TOP3服装、TOP4鞋、TOP5视听产品。

商品类投诉中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类等投诉量居高不下，三星手机爆炸、苹果异常关机，多个品牌类手机出现“质量门”，给消费者造成很大影响。

手机通信问题投诉TOP10

充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私、增值服务、通信套餐。

经销商推销会员卡、售后延保卡，另外，水货、组装机、翻新机等问题也较为突出，维权困难。

服务投诉TOP5

网络购物最突出

TOP1远程购物、2网络接入服务、3移动电话服务、4餐饮服务、5农业生产技术服务。

服务类投诉中生活社会服务、销售服务、互联网服务、信息通信服务等居投诉量前列，以网络购物为主体的远程购物侵权行为频发，维权难度大。

“双11”抽检商品合格率仅76.39%

2016年“双11”抽检144款样品：

34款不符合国家标准 占23.61%

110款符合国家标准 占76.39%。

涉及问题：

1.标签不规范。

2.食品营养数值与实测不符。

3.家纺纤维含量与宣传不符。

4.化妆品检出禁用物质。

5.鞋包类物理性能不达标。

本次调查含概12家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等11大品类。

2016投诉热点分析：

远程消费购物令人忧；

手机“质量门”影响大；

汽车销售服务“猫腻”多；

房地产交易有“陷阱”；

“网约车”投诉新热点；

电器投诉居高不下；

服务类投诉问题多；

服装鞋帽投诉突出。