十几万元新装地板变形 维修五次未改善

十几万元新装地板变形 维修五次未改善

经本报调解，商家为消费者更换部分地板

2017-03-16

商报讯（记者 朱光函）1380元/平方米买来的进口的奥地利地板，入住一个月，却发生变形、拱翘等问题，消费者多次投诉，商家却都以消费者使用不当回应，虽然维修人员五次上门维修，但地板使用过程中发生的问题一直没能解决。（详见本报3月10日在8版《十几万元新装地板变形 是消费者使用不当还是商家问题？》）

日前，记者再次联系了梁女士和地板销售、安装方负责人了解事件进展，目前梁女士家中已经更换了部分地板。

消费者说：

商家派人上门维修更换部分地板问题得到解决

对后续质保存在担忧希望得到商家承诺

梁女士：媒体介入后，地板销售、安装方的负责人徐先生联系了我，并在上周六派出技术和维修人员到我家，对地板进行检查和维修。目前地板变形、拱翘的情况，经过维修人员的部分更换和修理，已经得到解决，我非常感谢商报记者的维权。

不过我还有两个疑虑，第一个是，对方在为我家安装地板时，明知地板有可能会因为杭州潮湿的气候而变形，为什么没有进行提前的预防，发现问题后，为什么仍坚持不用更换和维修；第二个是，虽然我家地板的问题得到了解决，但假如今后再出现质量问题，或需维修，商家是否还会继续提供服务。

商家说：

消费者购买地板前导购员已说明使用和维护方式

质保服务将按照此前约定持续30年

（随后，记者联系了地板销售、安装方负责人徐先生，提出了消费者的疑虑。）

徐先生：媒体介入后，我询问了为梁女士提供导购服务的李女士，她告诉我，挑选地板时，自己的确与梁女士强调过改款地板的特殊性，并向梁女士介绍过改款地板的使用方式和养护方法。

安装人员在安装过程中也与梁女士和其丈夫介绍过地板安装之后，需要注意干燥，特别在潮湿、寒冷的天气里，需要开地暖，炎热天气中需要开空调。

周六，我已派出维修、技术人员为梁女士处理家中地板问题，更换了部分变形严重的地板，并缩小了地板之间的裂缝，基本将地板恢复到了当时交付给梁女士时的模样。

梁女士也不需要为之后地板的质保问题担忧，在销售地板时，我们所提出的地板质保期30年的承诺依然有效，如果梁女士在今后的使用过程中，有维修地板的需求，我们依然会根据合同，上门提供服务。

（昨天梁女士致电记者表示，对商家的承诺和处理方式感到满意，并再次感谢商报记者的维权。）

律师说：

商家应按照合同提供维修服务

消费者如遇商品质量问题需及时保存证据

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：梁女士所投诉的事，在日常的消费活动中挺常见。一般来说，商品在质保期内，正常使用过程中发生的故障、破损都应由商家提供维修、更换或赔偿，而梁女士所遇到的事，就应按照此类事项处理。

在不少消费维权中，消费者总是顾虑，一旦进行投诉，即便投诉的事得到了处理，在今后的使用过程中，请商家维修会变得困难，其实这完全没有必要，根据消费者保护法的规定：对于在质保期内，非人为因素造成的产品损坏，商家理应进行处理和赔偿。如果消费者遇到了这样的情况，应及时收集、保存证据，并留存合同、协议等书面约定，主动向属地消协等部门反映。