北京：共享单车成消费投诉新热点

中国消费者报北京讯(记者贾珺)刚刚发布的北京市工商局12315信息采集综合服务平台3月份消费者投诉分析显示，共享单车的问题成为新的投诉热点。北京市工商局提醒消费者，要在手机正规应用商店下载共享单车APP软件，避免遭遇山寨APP而导致手机被植入木马病毒;同时，要了解共享单车的收费标准，避免出现多计费的情况。

随着绿色环保、智慧出行的概念不断推行，作为解决短途出行的工具——共享单车开始在国内流行，这种环保出行方式成为一种新风尚，既满足了大量短距离出行需求，又有助于解决交通拥堵、环境污染等城市顽疾。但同时，作为一种新兴事物，它的发展速度与管理提升有一些不匹配，导致出现一些问题。

消费者张女士租赁某公司自行车，在该公司共享单车APP上交纳一定数额押金并向账户充值，网站承诺“押金、余额随时可退”。张女士归还车后要求尽快退还押金及账户余额，遭到对方无故拖延。经北京工商部门调解，经营者已为消费者退还押金与余额，消费者表示满意。

据了解，2017年3月，北京市工商部门接到有关共享单车的投诉主要集中在不退押金、余额方面，此外，还存在消费者交纳租车押金后APP仍然提示“未交押金”、商家赠送的优惠券无法使用、故障车多或车辆分布不均导致无法正常骑行、商家公示的客服热线无法接通等问题。

在此，工商部门提醒消费者以下几点：第一，由于租用共享单车时需要下载APP，建议消费者在手机正规应用商店下载共享单车APP软件，避免遭遇山寨APP而导致手机被植入木马病毒;第二，要了解共享单车的收费标准，不同品牌的共享单车使用费用及押金有所区别，每次骑行后请消费者确认行车轨迹或使用时间后进行付款，避免出现多计费的情况;第三，呼吁大众消费者共同遵守用车规则，不要用外加车锁方式将共享单车变为私用品，或破坏车辆，导致车辆人为损坏;第四，使用共享单车后，请将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域，以免导致阻碍交通。北京市工商局向共享单车经营者提出，希望提供有保障的售后服务，及时对故障车进行维护，根据实际人群使用情况，合理调配各地区车辆。特别是遇到消费者出现困难需要第一时间与经营者反映情况时，应该确保沟通渠道畅通，提升及时化解问题的效能。

另据了解，2017年3月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息11306件，接待消费者咨询43506人次，为消费者挽回经济损失373.16万元。