美心木门售后难请：装上半年出毛病 联系多次无人来修

作者：赵一帆

近日，家住鲁能康桥小区的徐女士遇到了烦心事，她致电女报反映，2016年下半年装修时，在天桥区某建材家居市场的美心木门专卖店购买了5扇门，装修好后一直小心使用。没成想才过了不到半年，这5扇门不但出现掉漆现象，主卧门的锁片更是坏了，门也无法关严，严重影响她的睡眠质量。徐女士说，在随后的沟通过程中，对方虽然态度很好，但一直不解决问题。

新门掉漆锁也不好使

“之前也买过美心家的木门，一直用得挺好。”徐女士介绍，2016年10月新家装修时，又花费2万元在美心木门公司订购了5扇复合木门。在这之前，她家中还有一套出租房也是用的该公司产品，而且租客用起来肯定不如自己仔细，但并未出现什么问题。可这次没想到自己用信任换来的却是劣质产品，“也就不到半年的时间，门上的漆掉了不少，门锁也坏了。”

据了解，徐女士比较喜欢在安静的环境下休息，现在门坏了关不严让她非常苦恼，休息成了个大问题。徐女士表示，门锁是年后坏的，之后她与美心木门公司进行过沟通，第一次联系后，对方非常痛快地来修理，并且将门体上掉漆部分也重新漆好。但让徐女士没想到的是门锁没用多久又坏了，虽然再次更换，但并未解决问题。

“从有问题开始我联系了不下10次了，最后一次我联系售后的时候，对方表示给我修，可就是不安排人了。”徐女士说，4月6日是她最后一次与对方联系，协商门锁的解决办法，对方也表示一定帮徐女士修好门锁。可当徐女士询问何时才能派维修人员来家时，对方却像换了个人似得，表示维修人员什么时候去徐女士家附近时才能修，现在没人。

商家说有苦衷人手的确不足

对此，女报记者联系到了当时为徐女士提供销售服务的工作人员，该工作人员表示，徐女士家中的门出问题后联系过她，她将美心木门公司的售后服务电话告知了徐女士，并且为了帮助徐女士，她还亲自给售后部门通过电话，“后来徐女士没再联系过我，我以为问题都解决好了，没想到一直拖到现在。”

女报记者通过该工作人员给的联系方式，联系到了美心木门公司的济南售后服务部，负责人丁女士称，自己年前请过一段时间的假，当时是一位姓王的工作人员代替她做统计及安排工作，“他也是临时的，估计想的是能不干就不干了，所以推掉了很多投诉。”同时，她还表示，徐女士购买的木门的确存在问题，“这一批门锁质量不是很好，应该问题出在这里。”

随后，丁女士通过查询系统，确认了徐女士的投诉过程，她表示，徐女士最后一次投诉后，她立刻安排了人员去现场对门锁进行了检查，并且将为徐女士更换的新锁片运到了售后部门。至于为何还没为徐女士更换，她表示人手的确比较紧张，会尽快安排，“10日那天新锁就已经被维修师傅拿走了，应该近两天就能为徐女士换上新的锁。”

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