工商总局：第一季度网购投诉增四成

中国消费者报北京讯(记者冯松龄)4月12日，中国消费者报记者从国家工商总局2017年第一季度例行新闻发布会上获悉，第一季度，全国工商和市场监管部门受理消费投诉40.2万件，为消费者挽回经济损失4.6亿元。

从投诉问题看，质量、合同、售后服务投诉所占比重较高，三类合计占消费投诉总数的57.8%。涉及广告和商标问题的投诉增长显著，同比增速分别达75.8%和38.2%。从投诉类型看，服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中，商品消费投诉21万件，服务消费投诉19.2万件。服务消费投诉占比继续保持增加势头，反映出我国居民消费结构持续升级转型。

在新消费领域，一些行业投诉增长较快。网络购物、文化娱乐服务、互联网服务中的网络接入服务等新兴业态和升级类服务投诉继续保持近年来的快速增长态势，投诉增长分别达42.8%、37.8%、29.4%。随着《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等监管政策的实施，以及大型网络购物平台自我管理和化解纠纷的能力不断提升，网络购物投诉增速逐步放缓。第一季度，受理6.1万件，同比增长42.8%，增速较上年同期下降32.9个百分点。从地域看，主要集中于大型电商平台、网商集中的浙江(3.44万件)、北京(1.64万件)和广东(0.60万件)，3省市投诉量占全国网络购物投诉总量的93.9%。

记者注意到，第一季度工商和市场监管部门查处广告违法案件4014件，其中虚假广告1922件，占47.9%，与2016年第一季度37.7%相比，所占比重显著提升。其中，涉及农资、生活美容、美体、休闲服务、服装、服饰及医疗器械的虚假广告较为严重。