柳州第一季度汽车消费纠纷问题突出

中国消费者报南宁讯(麦琳 记者 顾艳伟)广西柳州市工商局12315中心日前发布的今年一季度消费投诉分析显示，交通工具、日用百货、电信服务、互联网服务成为第一季度的消费投诉热点。

柳州市工商局12315中心有关人士表示，今年第一季度，该中心受理商品类投诉259件，与去年同期相比增长了68.2 %，排在前三位的是交通工具、日用百货、家用电器。

涉及交通工具的投诉主要集中在电动车和汽车类产品，其中家用汽车类的问题尤为突出，占了63件，与去年同期相比增长了110%。

2016年12月28日，覃女士在柳州市某公司购买一辆轿车，今年1月12日，其开车外出时，车子仪表EPS故障灯亮起，驾车时转向盘沉重吃力，厂家上门查看后说是电子助力转向故障，可以更换电子助力转向配件总成。覃女士说，车辆才使用12天，行驶150公里就出现故障，她要求退车。因双方协商不下，覃女士向12315中心投诉。通过工商部门调解，厂方同意退车退款并承担消费者购车产生的购置税、交强险等费用。

受理服务类投诉281件，与去年同期相比增长了73.5%，排在前三位的是电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务。电信服务的投诉84件，仍高居服务类投诉榜首，占服务类投诉的29.9%，互联网服务40件，均涉及通讯运营商。

今年第一季度适逢元旦、春节、清明多个长假，很多消费者会选择出门旅游探亲，并在网上预订餐饮和酒店，随之也出现一系列问题，如经营者未在网页上明确告知使用时间限制事项、优惠券使用规则、预定房间后临时涨价或无房，预定的酒店与网站的宣传不符等问题。

另据了解，今年3月15日，全国12315互联网平台正式上线。该中心共收到通过全国12315互联网平台转办的投诉举报43件并全部办结，为消费者挽回经济损失2760元。