龙湾建立汽车消费投诉处理中心 为消费者挽回经济损失61.93万元

随着汽车各类投诉、维权事件数量“爆发性”增长态势，温州市龙湾区汽车消费投诉处理中心，引入集中式消费投诉处理机制有效破解难题，从2013年至今，共调解汽车投诉1939件，为消费者挽回经济损失2551.13万元。其中2017年已调解187件，挽回经济损失61.93万元。

龙湾汽车消费投诉处理中心是温州首家专门从事处理汽车消费申投诉的行业组织，该投诉处理中心与龙湾区市场监管局、消保委、汽车销售企业三者紧密对接，引入技术问题企业交叉鉴定机制，避免“单兵作战”、被动应付；该中心的评估委员会集合了汽车检测、维修、法务、技术、调解等多方面人才，并汇聚龙湾区各大汽车4S店专业技师、销售、售后优秀人员，组建了一支规模化、专业化、品牌化的汽车维权义工队伍，集聚多方优势，激活调解要素，全面提升了汽车消费投诉处理的效率和整体水平。

与此同时，该中心定期发布消费警示，敦促汽车销售商甚至汽车制造商改正问题，自觉提高产品质量和售后服务。对于消费者，倡导理性维权，以“一站式、一条龙”的贴心服务，实现从简单的居中调解到面对面贴身服务转变，从间断的嵌入式调解到全过程跟踪服务转变，从分散式的个别调解到专业化的集中服务转变。

今年以来，该中心的集中式消费投诉处理机制有了新的拓展内容，搭建起“维权联动桥”，推动调解先行。与龙湾区法院对接，创新启动“龙湾消费纠纷民事诉调对接机制”。即将庭审调解前置，组织法官坐堂指导、律师志愿参与调解过程，并且双方当事人有权申请龙湾法院审查确认调解协议的效力，将诉讼与非诉讼相衔接，鼓励和引导消费者优先通过调解方式解决消费争议，并优化配置和有效整合社会资源与司法资源，为消费者提供更多维权便利，打通消费维权“最后一公里”。

汽车消费投诉处理中心推动龙湾区法院提供和共享省高院汽车质量检测资质机构参考名录，以便消费者选择具备资质的检测机构进行鉴定，从而降低调解成本。

该中心还在基层消保分会设立 “消费纠纷巡回审判点”，在汽车消费纠纷调解无法达成一致时，消费者可通过“消费纠纷巡回审判点”直接递交诉讼文书，申请司法裁判。此外，为保障调解成效，汽车消费投诉处理中心对大要案采取建立文档和启动民事庭前裁定的措施，即被诉方拒绝履行双方调解承诺时的赔付时，消费者有权向法院提起强制执行。此举有效降低了消费调解反悔率，确保消费者合法权益得到有力保障。 虞方希