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信网6月13日讯 2016年罗先生在青岛山东路百安居购买了九桶立邦漆金装抗甲醛净味全效5L漆，因购买数量多，百安居又赠送了一桶立邦漆墙面卫士净味全效无添加底漆5L装。但是从2016年10月底施工结束一直到现在，罗先生家一直存在异味与掉粉现象，导致罗先生现在迟迟不能进行下一步的装修。百安居工作人员刘女士告诉信网，他们一直在和顾客积极沟通中，目前关于更多的情况，将由百安居总部进行回复。
施工后墙面异味挥之不去
出于对百安居品牌的信任，罗先生在装修房子时特意跑来购买了立邦牌乳胶漆，并按照乳胶漆桶上的说明书开始操作装修房子。2016年10月底，粉刷墙面的施工结束，可一直到现在房子仍然有涂漆后的异味，墙面还出现掉粉现象。 这让罗先生非常不能理解：“这不是净味漆吗?怎么还有这么大味道。”
罗先生称，施工后他一直开窗通风散味，并且购买了很多活性炭包放在家里，“起初很有效果，但是一关上窗，刺鼻异味又迅速凝结起来，让人非常难受。”而除此之外，罗先生称，墙面也开始出现了掉粉的现象，“只要衣服一蹭到墙面，衣服就会有白灰，实在没法久呆。”
随后，罗先生多次与立邦厂家王经理联系，被回复称是立邦这款产品乳液含量高，异味是乳液的味，而掉粉是因为刷得太薄， 但是罗先生对于此说法并不认可：“我家现在这种情况，根本不是乳液的那种酸味，而是刺鼻的味道，墙也是我亲自看着工人刷的，并且为了掌握好兑水比例，我特意买了两个桶勾兑，如果是刷太薄掉粉应该是边角，但现在是整面墙都掉粉。”
2017年5月初，立邦厂家王经理曾来到罗先生家看现场，但看过之后没有任何消息。罗先生说，因为漆的问题，房子都没法进行下步装修。
百安居总部未作回应
百安居的工作人员刘女士介绍，“这个客户自投诉以来，我们一直在积极跟他沟通协调，刚开始他提供不出发票，也不配合工商部门协调，我们也很为难。只凭客户一面之词说买的漆有质量问题，这个谁也不敢说，必须由国家机构去检测。”
如今，罗先生已经找到当时购买乳胶漆的发票，信网也想进一步了解在百安居销售的立邦漆是否有检测报告、进货渠道是否正规等问题，刘女士表示此事要由公司总部回复，也不方便提供立邦漆供货商的联系方式。截至发稿，信网没有得到百安居方面的任何回复。罗先生提供的供货商王经理的电话也已经变成了空号。
6月12日，信网联系到了立邦官方客服，据工作人员介绍，之前立邦官方客服曾经接到该名客户的投诉，而对于罗先生所购买的漆为何存在异味，工作人员表示，“确实这款漆宣传的是净味，目前我们已经记录下，之后将会尽快核实情况，然后给客户回复。”
工商：建议投诉者走司法程序解决
6月9日，信网联系到了青岛八大湖工商所，据工作人员介绍，工商所已三次接到该投诉者的投诉信件，但因三次调解投诉人均未到场，也未提供购买发票及证据，因此工商所已终止调解，建议投诉者走司法程序解决。 信网全媒体记者 顾青青
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