济南女子运茶台碎成两半只赔400 德邦物流：非运输造成

齐鲁网9月2日讯 咱们中国人讲究礼尚往来，一般朋友之间送个礼物，我们都是很珍惜的。可是济南的田女士，她朋友送的礼物就让她挺郁闷。倒不是礼物不好，而是好好的礼物到了手里，不是多了一个，而是变两半了。

茶台断“两半” 德邦回应非运输造成

“当时这个茶台是完好无损的，包括这面，现在已经是完全裂成两半了，已经完全没法使用了。”田女士告诉记者。在田女士家里，记者见到了田女士的茶台。好好的茶台怎么变成了两半了呢？田女士介绍说，这是朋友赠送的礼物，通过物流从云南托运回来的。

为了证明当初这个茶台是完整的，田女士向记者出示了在云南拍摄的一段视频，视频中这个茶台很完整。田女士也向德邦物流提供了这段视频的截图。

德邦物流济南派送部负责人孙凌晨表示：“我们客户承运的货物，当我们这边出现了一个破损，我们第一时间联系客户，把理赔资料要过来上报给公司了。”

很快，德邦物流给出了处理意见。工作人员通过微信通知田女士：“此单货物非新品，货物破损非运输造成，货物本身看货物破损情况属于坏货，不符合理赔范畴，且无价值证明”。

郁闷！保价2000元赔偿400元

对于这样的结果，田女士非常不满意，他让朋友把购买茶台的收据邮寄了过来，收据上显示茶台价格是6800元。更让田女士觉得不能接受的是，当初托运茶台时为了避免损坏，还特意进行了保价，保价金额是2000元，在托运单上也有着明确的标注。经过和德邦物流的进一步协商，工作人员给出了新的解决方案。

德邦物流客服工作人员：“你这个货物价值，证明是一个无效的货物价值证明，旧货，初步定损的话是400块钱。”

运送茶台之前特意为茶台保价2000元，并且明确填写在了运单上。可是如今赔偿金额只有400元，这让田女士很难接受。通过与德邦物流的沟通，工作人员对赔偿金额进行了解释。

田女士告诉记者：“这是理赔专员根据这个痕迹，圈出来这个痕迹，从这个痕迹当中裂了这个缝，所以说他现在只赔400块钱。”

原来，物流公司的工作人员认为这个茶台在运送之前本身存在有裂痕，所以他们才只赔付400块钱。

德邦物流客服工作人员表示：“你们是不按照保价处理的吗？我们是结合保价金额给您赔偿的，您这个货丢失的话，我们会按照2000块钱给您进行赔偿。我们这边的话，理赔专员给出的建议是部分破损。已经裂成两半了也属于部分破损吗？”

律师：应由快递证明运输过程无不正当问题

对比自己茶台的现状，物流公司给出的答复属于部分破损，这让田女士无法接受。记者了解到，《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。那么，田女士茶台的损毁状况，究竟属于部分损毁还是全部损毁呢？

律师陈瑞福表示：“这个茶台无论是使用功能还是外形上来讲，已经丧失了使用价值，所以快递关于部分损失的说法，显然是不成立的，以此来计算赔偿的额度和依据，也是不成立的。从目前证据来看，托运茶台的时候，它是完整无损的，但是现在货到了目的地以后，出现了严重的质量问题，丧失了茶台的使用功能。这种情况下应该由快递来证明，你的运输过程没有出现不正当的问题，来证明确实是茶台有质量隐患，所以说由快递来组织，委托由权威部门对质量状况进行鉴定。”

德邦物流：进一步反馈协商

为了让问题达成解决，田女士再次来到了德邦物流济南派送部与这里的工作人员进行沟通。

德邦物流济南派送部负责人孙凌晨告诉记者：“我们公司理赔，是由总部多个部门联合去处理，处理了会给我们意见，我们会第一时间反馈给客户。现在这个金额还不是太满意，我们会把客户的要求给总公司协商。”

编后：本来朋友之间赠送礼物，多好的一件事啊，可是田女士这事不光她郁闷，估计她朋友也郁闷着呢。本着合理合法的原则，希望双方尽快协商，也希望物流公司尽快拿出一个双方都能接受的方案。