8月消费投诉 “美容套餐”成热点

8月消费投诉 “美容套餐”成热点

预付费卡以及买商品送服务模式 “实惠”中暗藏陷阱 工商部门提醒消费者要留书面证据

法制晚报讯（记者 张鑫）北京市工商局9月6日公布了北京地区8月投诉热点。在各种投诉中，预付费卡以及买商品送服务模式的“美容套餐”成了当月的投诉热点。

北京市工商局通报，8月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息16865件，接待消费者咨询28759人次，为消费者挽回经济损失628.24万元。当月，预付费卡以及买商品送服务模式的“美容套餐”成为新的消费热点。

现如今，美容院根据顾客的消费习惯与需求，推出各式各样的套餐项目供消费者选择。但是，一些前期看似“实惠”的套餐却暗藏陷阱。

消费者刘女士反映，自己在家附近的美容院办理了一张美容卡，使用此卡时经常遇到经营者以店内美容师人手不够、美容产品备货不足等各种理由推辞，即便是自己预约成功也多次遭遇被拒绝。一气之下刘女士拨打工商部门电话，请求工商帮助协商退费。目前，工商部门已受理此事，正在进一步进行调解。

《法制晚报》（微信ID：fzwb_52165216）记者了解到，美容套餐主要有两种形式，一种是针对会员推出的“现金充值消费套餐”。即根据充值额度，享受不同力度的打折。另一种是“搭配商品销售套餐”，即购买商品，赠送服务。这种商品与服务捆绑的模式，以价格优势赢得了消费者。

工商部门提醒消费者，在选择“美容套餐”时要注意理性消费，不要一次性消费过高。一般而言美容套餐额度越高，折扣越大，商家往往利用“高消费,低折扣”游说消费者高消费。而消费者往往受低折扣诱惑，而忽略了美容套餐是否适合自身使用。

此外，消费者要与商家签订消费合同，索要消费凭证等书面证据。特别是对于“搭配商品销售的服务套餐”，要对商品的品牌、规格、服务的期限、次数等进行标注。如果商家对服务效果及违约责任、经济赔偿有约定的，一定将其承诺注明在合同中，以便权益受到侵害时作为证据进行投诉。