游客个人错过登机 损失万元跟团费

中国消费者报沈阳讯(记者 王文郁)游客错过登机，造成欧洲游未能成行，责任该由谁承担?10月11日，记者从沈阳市旅游质量监督管理所了解到这样一起典型案件，由于旅行社已尽到告知和服务的义务，游客需自行担责，而且万元的团费也仅只用返还500元。

据介绍，消费者郝女士报名参加了沈阳某国际旅行社组织的欧洲四国游。出游前，旅行社召开行前说明会，详细告知了游客航班时间及各项注意事项。出发当日，郝女士按照约定在沈阳桃仙机场指定地点集合，领队为游客办理了登机手续，引领游客过了安检，在登机口等候。待开始登机时，领队发现找不到郝女士，于是拨打其手机，却一直无人接听。在关闭登机口前，机场广播多次提示郝女士立即登机。郝女士在候机大厅没有听到手机响，等找到登机口时，登机口已关闭，机场工作人员拒绝其登机。

错过了欧洲行程的郝女士认为，既然是随旅行社出游，责任就应由旅行社来承担，将其投诉到沈阳市旅游质量监督管理所。

沈阳市旅游质量监督管理所核实情况后表示，根据2014版团队出境旅游合同第十九条第二款的规定，由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，出境社不承担责任。郝女士由于个人原因未能登机，损失应由个人承担。同时，郝女士在机场未能登机时和旅行社工作人员协商解除了原合同，根据《旅游法》第六十五条的规定，旅游行程结束前旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后将余款退还旅游者。经调解，旅行社扣除损失费用将剩余500元退给了郝女士。