买了“延保” 服务难到位

佛山日报讯 记者朱朝贵报道：家住顺德容桂的黄小姐去年买洗衣机时还买了延保服务，最近送去厂家维修，对方却表示无法免费维修。为此，昨日顺德区消委会发布消费警示，多数消费者在对“延保”的理解存在误区，购买前必须提高警惕。

去年2月，市民黄小姐在某商店购买一台洗衣机，保修期为一年，在商店售卖人员的劝说下，她还购买了两年的延保服务。今年8月，洗衣机零部件出现故障，厂家在修理后提出收取维修费，黄小姐认为不合理。

经顺德区消委会介入了解，黄小姐购买的延保服务，是商家推出的活动，并非厂家的承诺，若产品在延保期内出现问题，消费者应先联系商家的售后服务部门，再由其联系相关维修点，才能为消费者免费保修。

据消委会介绍，近年来，消费者在购买家电产品时，许多经营者同时推销一种延保服务，即延长保修期，延时越长，所需费用越多。然而，大多数消费者却在延保的理解上存在误区。其中，部分消费者误以为延保就是延长“三包”服务，其实两者并不一样。此外，一些经销商往往没有明确告知延保服务的具体内容和约定，甚至有意混淆“三包”和延保的概念误导消费者，引发消费纠纷。为此，顺德区消委会提醒广大消费者，购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择。

提醒：要签订合同列明服务条款

1、购买前要理性选择。并非所有家电都需购买延保，一些价格便宜、更新换代快的小家电，以及一些“三包”期长的家电产品，其本身就有超长服务承诺。

2、购买时一定要签订合同。目前，一些企业在推销延保服务时，只给消费者提供延保卡或一张购买延保服务的发票，而没有具体合同及约定，导致日后发生纠纷时口说无凭，因此，有必要和企业签订一个具体、详细的合同，明确提供延保的提供方等服务条款。

3、购买后要妥善保管好发票和服务合同。因家电使用年限一般都较长，所以要妥善保管好发票和延保服务合同。