江苏工商发布12315报告 网络消费投诉比重较大

中国消费者报南京讯(记者薛庆元)1月19日，江苏省工商局发布2017年江苏省12315受理消费投诉举报情况报告。报告显示，苏宁电商平台成为消费投诉最为集中的电商平台之一。

与2016年比较，2017年，江苏全省商品和服务类投诉总量呈双增长态势，全年共受理消费者投诉、举报、咨询等共计722968件，涉及争议金额3.79亿元，为消费者挽回经济损失1.8亿元。

网络消费投诉量占消费投诉总量比重较大。2017年，江苏全省12315平台共受理网络消费投诉41788件，占消费投诉总量的26.11%，其中，商品类消费投诉34468件，投诉相对集中的有手机、纺织服装、家电;网络服务消费投诉7320件，主要集中在租赁服务、经营性互联网服务、餐饮住宿和文化娱乐服务。

苏宁电商平台在销售体量呈现大幅增长的状态下，虽然被投诉量与销售量之比呈现下降趋势，但被投诉数量近1.7万件，成为消费投诉最为集中的电商平台之一。

与百姓生活密切相关的商品和服务仍然是消费咨询、投诉和举报热点，且呈上涨态势。商品类投诉数量排在前五位的分别是家用电器、通信产品、家居用品、服装(鞋帽)、交通工具。服务类投诉数量排在前五位的分别是销售服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务。

受节日、季节性销售特点和电商促销活动的影响，消费投诉量阶段性动态变化特征比较明显，春节期间投诉量最低，“3·15”“双11”等特殊时段的消费投诉量呈大幅增长态势。

报告显示，市场经济活跃度高或销售规模、体量大的区域或主体与被投诉举报的数量具有一致性。2017年，南京、苏州、无锡、南通地区投诉和举报总量(含本地区电商平台)为134039件，占全部投诉举报的83.76%，其中，南京地区总量为78539件(占全省比例41.42%)、苏州地区27970件(占全省比例14.75%)、无锡地区14918件(占全省比例7.87%)、南通地区12612件(占全省比例6.65%)。