汽车服务预付卡保健食品去年成青海消费维权投诉热点

中新网西宁3月1日电 (孙睿)青海省工商局12315投诉举报办公室1日对外公布2017年该省消费维权投诉热点，其中汽车、服务、预付卡、保健食品成投诉热点。

青海省工商局12315投诉举报办公室副主任张永红介绍，2017年，青海各级工商(市场监管)部门和消协组织共受理消费者诉求311622件，其中受理举报751件，受理投诉3949件，为消费者挽回经济损失1762.2万余元。其中，汽车消费、服务类消费、预付卡消费、保健食品消费成投诉热点。

“去年，在受理的消费者投诉中，汽车消费投诉持续走高，投诉主要集中表现在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息、压证卖车等问题，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈；同时购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等等现象；发动机、变速箱、仪表板等主要部件使用不长时间出现异常等问题；四是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障等。”张永红说。

同时，预付卡消费投诉也快速增长，美容、美发、干洗、餐饮等行业，以打折优惠吸引消费者的各种预付式消费卡、代金券、储值卡，由于使用周期长、信息不对称等原因，发生纠纷。主要问题在于卡内余额不退、服务缩水、虚假宣传、强制交易、商家不履行合同约定等。

此外，保健食品问题主要表现为食品和保健食品的广告宣传包装上标有预防、治疗疾病的功效，用诱导性销售的诱导老年消费者购买保健食品。

张永红表示，为能进一步拓宽消费者维权渠道，青海已在传统的热线电话基础上增加“12315互联网平台”“青海12315”微信平台受理消费诉求，严厉打击不正当竞争和侵害消费者合法权益行为，改善消费环境，共同保护消费者权益。(完)