北京工商：共享单车成年度消费热词

中国消费者报北京讯（记者贾珺）3月1日，北京市工商局发布了《北京市消费者权益保护状况报告》以及2017年消费投诉分析。2017年度，北京市工商局12315综合信息采集服务平台共接收消费者投诉18.85万件，为消费者挽回经济损失8574.94万元。其中，在线旅游、共享单车等成为消费热词，售后服务投诉增长迅猛。而有10万余人次因失信被列入“黑名单”。

据了解，2017年北京市工商局共接收消费者投诉18.85万件，为消费者挽回经济损失8574.94万元。投诉量同比增长18.83%，增幅较去年减少10.35%。“北京消费投诉”APP掌上维权平台开通后，网络接诉量占比为50.50%，网络逐渐成为消费者反映诉求的主渠道。

此外，共享单车、教育培训、互联网服务等服务类投诉有所增长。消费者投诉焦点为：共享单车集中在押金余额难退、骑程计费有误、客服电话不通、充值不到账等；教育培训服务集中在外语、乐器等专业技能培训和学历教育培训机构、托管班未按合同约定事项提供服务；互联网服务集中在安装的宽带存在断网、网速不达标等质量问题，商家不履行免费移机、赠送流量等承诺的合同问题，网络游戏的账号被无故封存的问题。

2017年互联网购物投诉占比下降，增速明显趋缓，从投诉涉及的销售途径看,互联网购物途径投诉量125390件，占投诉总量66.51%，占比同比下降11.09个百分点。

2017年共抽检商品18类，共计6110组样本，其中线下抽检5353组，线上抽检757组，包括成品油、建筑类涂料和胶粘剂、消防器材、煤炭等。全年共办结一般程序商品类案件1565件，罚没款2358.4万元。全年共制定修订合同示范文本11种，将945家失联经纪机构纳入经营异常名录，查办房地产经纪案件96件，罚没款238.04万元；查办格式条款违法案件1784件，罚没款51.83万元。全年共查办广告案件2918件，罚没款5094.53万元。

依托北京市企业信用信息网全面整合、公示企业登记信息、监管信息、信用信息等内容，信息归集量达到9200余万条，以数据接口形式实现信息共享自动化的单位增加至36个，信息交换接口数量达到222个，社会公众查询量累计近4亿次，日均查询量达160万次。利用信用奖惩手段累计将65家次企业列为重大税收违法案件当事人，将123名法定代表人列为限制出境对象，10万余人次列入失信被执行人“黑名单”，信用约束作用逐步显现。