江西：2017年为消费者挽回经济损失1800余万元

中国消费者报南昌讯(记者朱海)3月8日，江西省消保委举行新闻发布会，发布了2017年该省消费者投诉情况分析。分析表明，2017年，消费者投诉产品质量问题数量大幅下降，售后服务问题投诉有所上升，两者仍是引发江西消费者投诉的主要原因，接近消费者投诉总量的一半。

据统计，2017年，江西省消保委(消协)共受理消费者投诉8152起，解决7604起，投诉解决率为93.28%，为消费者挽回经济损失约1831万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉167起，加倍赔偿金额28万元。此外，全省各级消保委(消协)2017年还接待消费者来访和咨询4.8万人次。

从投诉性质来看，质量问题占投诉总量的32.02%，售后服务问题占15.38%，合同问题占5.54%，虚假宣传问题占5.15%，价格问题占2.97%，假冒问题占2.24%，安全问题占1.90%，计量问题占1.29%，人格尊严问题占0.22%，其他问题占33.28%。

按商品和服务类别分类，2017年，全省消保委(消协)共受理商品类投诉5470起，其中日用商品类1358起，占商品类投诉总量的24.83%，高居榜首。家用电子电器类、交通工具类、食品类及服装鞋帽类等四类商品的投诉总量均有不同程度下降，分别列第二到第五位。服务类投诉1160起，其中生活、社会服务类投诉560起，占服务类投诉总量的48.28%，位居第一。电信服务，互联网服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务等四类服务投诉，分别居第二到第五位。

江西省消保委秘书处相关负责人介绍说，2017年，江西消费者投诉呈现四大特点。

汽车及零部件投诉呈现增长趋势。2017年，全省消保委(消协)共受理汽车及零部件投诉752起，主要集中在质量、合同和售后等方面。投诉主要涉及：强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等;购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等;汽车质量问题;维修保养价格不明示，配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障等;售后服务态度强硬。2017年3月，消费者在万安县某汽贸有限公司预付定金购买一辆汽车，4月28日上午到该公司办理好保险及其他手续，商家承诺下午能提车，此后一直推脱。经消协调解，该公司退还消费者预付车款，并补偿消费者2600元。

生活、社会服务类投诉较多，美容行业尤为突出。2017年，江西全省共受理生活、社会服务类投诉560起，占投诉总量的6.87%。其中，涉及到美容行业的投诉57起，主要涉及3方面问题：经营者安全责任意识差，对消费者造成人身安全伤害;会员卡优惠虚假;部分美容店在收取消费者高额会员费后“消失”。

网络购物投诉问题突出。网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，网络购物“虚拟”“远程”的特点，导致消费者举证困难和维权成本高。个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题。消费者投诉的问题集中在：商品质量不合格，虚假促销，假冒伪劣，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，实物与宣传不符，个人信息泄露，发货迟延等。

保健品类投诉高居不下。2017年，江西全省消保委(消协)共受理保健品类投诉55起，问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务。保健品类投诉的特点包括：消费群体集中，老年消费者占大多数;获取保健品信息渠道复杂，包括电视、报纸、广播、网络等;保健品推销手段多样，通过“赠药”“名医会诊”“免费旅游”，甚至雇用“托”现身说法，诱使老人上当受骗。