浙江去年共享单车消费投诉增长明显 受理投诉7472件

浙江去年共享单车消费投诉增长明显 受理相关投诉7472件

中新网杭州3月12日电(胡哲斐 应陶)12日，浙江省工商局对外发布了《2017年度浙江消费投诉分析报告》(下称“《报告》”)。其中显示，2017年，浙江省共享单车消费投诉增长明显，共受理相关投诉7472件。

当前，随着“互联网+出行”理念的日渐普及，以共享单车为代表的新型出行业态呈井喷式发展，消费投诉也随之增长。《报告》指出，共享单车投诉反映最突出的问题是押金退还难，其次是故障报修、计费纠纷、售后服务、优惠券无法使用等。

“因共享单车服务供应商绝大部分注册地不在浙江境内，市场准入退出和监管机制尚未完全建立，加上竞争激烈，行业内经营者之间兼并重组不断发生，给消费投诉处理带来较大困难。”浙江省工商局相关负责人表示，“互联网+交通出行”行业亟需规范。

此外，房产开发商利用消费者迫切买房的心理设置陷阱，也是《报告》此次披露的一大消费投诉问题。

2017年，楼市“卖方市场”特征明显，房产开发商处于优势地位。许多消费者头脑一热匆忙下单，事后追悔投诉。据统计，去年浙江省共受理商品房买卖投诉6320件，同比增加11.2%。

如去年，为了解决孩子入学问题，王女士在浙江省嘉兴市嘉善县购买了一套房，与开发商签订了定购协议书，并交纳了总房款的35%，13万元整作为购房定金。后来，她了解到该房屋属于商业用途，无法落户口解决孩子入学。

浙江省工商局提醒道，房地产投诉由于涉及争议数额大、人员多，容易出现调解周期长处理难度大的问题，且当前处于“卖方市场”，消费者签正式的购房合同过程中一定要仔细谨慎，明确双方责任义务，防范后续隐患与风险。

除了共享单车和房产，《报告》还提到，去年浙江服务消费投诉快速增长，网购消费投诉量大增速快，老年保健品领域消费投诉数量上升明显，在线旅游投诉持续升温等问题。

记者了解到，为了保护消费者权益，浙江去年全面实施“放心消费在浙江”行动，处理了一大批消费纠纷和查处了一大批侵害消费者合法权益的案件。

据统计，2017年浙江全省各级工商(市场监管)机关共受理消费者诉求77.8万件，同比增长7.6%，创历史新高。其中受理消费投诉35.7万件，同比增长33.7%，有效消费投诉处理率达98.12%，为消费者挽回经济损失2.32亿元。(完)