粤消费投诉去年大增近一倍 互联网服务居榜首

中新社广州3月13日电 (记者 许青青)广东省消委会13日举行2018年“3·15”信息通报会称，2017年广东各级消委会系统共受理消费者投诉370496件，比2016年增加184779件，同比增长99.5%。其中，互联网服务类投诉占全年总投诉量的一半以上，继续占据榜首。

近年来，互联网服务行业发展迅速，由于相关法律法规、监管措施、行业标准等尚不完善，消费纠纷频频发生。2017年，广东合计受理互联网服务投诉186549件，同比增长2.57倍，占总投诉量的50.35%，占服务类投诉量70.59%，再创新高。生活社会服务类、电信服务类投诉量紧跟其后。

2017年，商品类投诉合计102274件，同比增长约46.08%。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类投诉量占据前三位。其中，家用电子电器类增幅较大，问题最为突出，主要集中在质量和售后服务方面。

2015年以前，商品类投诉数据一直高于服务类投诉。从2015年开始，服务类的投诉数量开始超过商品类投诉，且两者差距不断拉大。至2017年，服务类投诉已是商品类投诉的2.58倍。互联网服务的投诉量、占比上升是服务类投诉数据大幅增加的主因，同时，随着广东居民生活水平提高，由商品消费过渡到服务消费的特征明显。

2017年，广东省消委会共为消费者挽回经济损失3.29亿元人民币，各级消委会共接待消费者来访和咨询约10万人次。广州、深圳两市受理消费者投诉量占全省总投诉量的91.3%。其中，广州占比53.75%，同比增长1.84倍，深圳占比37.28%，同比增长65.22%。(完)