新购卡地亚腕表遇磁停摆 消费者要求退货遇阻

中国质量新闻网讯 （记者 陈胜波）日前，北京的曾女士向中国质量新闻网投诉，反映自己于2017年12月购买的一款价值15.5万元的卡地亚腕表，买回第二天就出现表针停摆现象。

此后，这位消费者多次向卡地亚专卖店及总部反映情况，要求退货。卡地亚方面坚持说，腕表停摆，经检测系表被磁化，可做消磁处理，不同意退货。曾女士投诉说，在购买腕表时，卡地亚专卖店的导购并未明确告知佩戴该表时应远离磁场。

曾女士投诉原文如下：

2017 年 12 月 29 日，本人在北京国贸 Cartier 专卖店以 15.5 万元，购买了一款女士机械上弦手表。

2017 年 12 月 30 日，手表出现表针停摆问题，致电 Cartier 店告知其情况，期间又将表弦上满，发现表针不久后仍然停摆，随即与导购电话联系后去店里查看情况。

到店后，导购将表弦上满，当时走的比较正常，我又将表带回。当晚又发现手表在无任何干扰的情况下，表的指针比正常北京时间慢了2 小时左右，我立刻将手表走时误差的照片发给了导购。

2018 年 1 月 25 日，我将手表送回 Cartier 店中，并针对该表存在的问题向导购提出退货要求。

导购答复：“表可以留在店里，他们会将此情况上报至公司，等钱下来后，在将表款打入我的银行卡中，让我等消息，并告知我将对此手表进行检测。”

我答复：“检修是你们内部的事情，与我无关。”

2018 年 1 月 27 日，我致电 Cartier 店，咨询表款何时能退还到我的银行卡中。

导购答复：“经公司检测认为手表被磁化，因此停摆。”我进而询问磁化原因？导购答复：“比如，和手机放在一起或在家里听音响也会导致手表磁化。如果我同意，他们给手表进行消磁，消磁后可能会走的很好。”我答复：“这款手表价格不菲，不同意随意处理，要求退货”。不久，我收到店长不同意退款的意见。

我认为：在最初购买手表时，店里导购应该向顾客告知手表佩戴的注意事项如注意防磁等。如果我当时在得知上述信息并依然表示可以接受而坚持购买的话，则后期使用中出现问题，我愿意承担责任。但由于导购在我购买手表时并未说明会发生此类情况，鉴于该手表属贵重物品，我强烈要求该事件应由Cartie r店承担全部责任，并予以全额退款。

编后: 接到曾女士的投诉后，本网工作人员将投诉转给了卡地亚的相关部门，希望核实情况后妥善处理此事。日前，卡地亚方面回复本网：腕表受磁并非质量问题，但为了让顾客有一个更好的购物体验，卡地亚可以给顾客作换货处理。