2018年第一季度青海省受理消费者投诉与咨询情况分析报告发布

中国质量新闻网讯 4月2日，青海省消费者协会官网发布2018年第一季度青海省各级消协组织 受理消费者投诉与咨询情况分析报告。根据全省各级消协组织受理投诉情况统计，2018年第一季度全省消协组织共受理消费者投诉185件，解决178件，投诉解决率96.2%。其中，通过青海智慧315信息化系统受理消费者投诉30件，回复消费者咨询102件。为消费者挽回经济损失23万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2件，加倍赔偿金额1060元。

一、投诉基本情况

（一）投诉性质分析

2018年第一季度，消费者对商品和服务的质量类投诉依然占据榜首。全省各级消协组织共受理质量类投诉48件，占总投诉量的29.63%；其他类投诉26件，占总投诉量的16.05%；合同类投诉25件，占总投诉量的15.43%。总体看，商品和服务的质量、其他和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的61%以上。

（二）投诉类型分析

2018年第一季度，全省各级消协组织受理商品类投诉114件，其中交通工具类共62件，占商品投诉总量的54.39%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类投诉15件、食品类投诉12件、房屋及建材类7件，分别居第二到第四位。

2018年第一季度，全省各级消协组织受理服务类投诉30件，其中生活、社会服务类投诉有14件，占服务类投诉总量的46.67%，位居服务类投诉第一。电信服务类投诉5件，文化、娱乐、体育服务类投诉4，房屋装修及物业服务类2件，分别居第二到第四位。

二、投诉热点分析

依据2018年第一季度投诉统计分析，商品类投诉较集中于交通工具类、家用电子电器类、食品类以及房屋及建材类，主要以商品质量、格式合同以及售后服务问题为主。服务类投诉较集中于餐饮服务、美容美发服务、房屋装修服务快递服务及通信服务，主要以虚假宣传与价格问题为主。

（一）交通工具类投诉持续第一

2018年第一季度，全省各级消协组织共受理交通工具类投诉62件，较去年同期相比上升11.3%。主要投诉问题为：

1、经销商不按约定履行合同。

2、强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售。

3、汽车零部件易损，故障不断、只修不退。

4、售后服务态度强硬、野蛮。

（二）购机贷款问题成为家用电子电器类投诉的新热点

2018年第一季度，全省各级消协组织共受理家用电子电器类投诉15件，较去年同期相比上升13.3%。主要投诉问题为：

1、产品质量低下，安全隐患多。

2、虚假宣传及购机贷款争议较多。

3、三包期限内不履行“三包”

（三）保健食品虚假宣传成为食品类投诉主要方面

2018年第一季度，全省各级消协组织共受理食品类投诉12件，较去年同期相比上升33.3%。主要投诉问题为：

1、虚假宣传诱导消费。

2、售后服务形同虚设，消费者退货无门。

（四）餐饮服务、美容美发服务存在虚假宣传、质量、安全及价格多重问题

2018年第一季度，全省各级消协组织共受理生活、社会服务类投诉14件，较去年同期相比上升43%。生活、社会服务类投诉主要以餐饮服务、美容美发服务为主，主要投诉问题为：

1、服务不规范、质量不达标。

2、预付卡消费陷阱多。

三、典型案例及消费提示

2018年1月9日，消费者韩先生到大通县消协投诉，称其通过某公司分期购买的一部价值3698元OPPO手机，分18期，5个月后一次还清发现高出了988元。询问公司，也解释不清楚多余的欠款明细，遂投诉至消协。

为此，省消协提醒消费者在消费时，要通过正规银行或者金融公司进行贷款消费，并且要查询金融公司的金融许可证，同时要求签订书面协议，清楚分期期数、利息等费用明细。