2018年3月份山西省消费投诉举报数据分析报告及消费提示

2018年3月份全省消费投诉举报数据分析报告及消费提示

一、概况

2018年3月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报10075件，同比增加0.052%。其中，咨询5650件，同比增加2.43%，占受理总量的56.08%；投诉3983件，同比增加10.92%，占受理总量的39.53%；举报442件，同比减少6.75%，占受理总量的4.39%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失129.5万元，争议金额1011.33万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2018年3月份，全省各级12315机构共受理投诉3983件，其中商品类投诉2226件，同比增加31.95%，占投诉总量的55.89%；服务类投诉1757件，同比减少7.7%，占投诉总量的44.11%。

（一）商品类投诉

2018年3月份，全省2226件商品类投诉中，热点排名前三依次为交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉

2018年3月份，全省各级12315机构受理1757件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

三、举报情况分析

2018年3月份，全省各级12315机构共受理举报442件，主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为。详见下图：

四、投诉热点分析

本月餐饮和住宿服务类投诉167件，同比增加86件，增长94.19%，居服务类投诉排名第一。在167件投诉中，关于储值卡消费的投诉86件，主要集中的问题：一是饭店关门或转让，致使储值卡不能使用；二是优惠活动不能使用储值卡消费；三是储值卡能享受的优惠活动有限制条件，而商家又没有履行告知义务，导致消费者进行投诉。

五、消费提示

消费者在办理预付费式的储值卡、打折卡、会员卡时，一定要详尽了解约定消费的期限、价格、质量、管理等条款，最好双方有书面协议，特别要列明店家的服务项目、服务标准、服务期限、违约责任等，不要轻信商家的口头承诺。办卡时不要一次交纳太多的费用，更不要贪图较低折扣非理性消费；要按照自己的需求和消费能力办卡，最好选择信誉较好的店铺。(撰稿:高洁)

山西省工商行政管理局

“12315”消费者申诉举报指挥中心

2018年4月2日