2018年第一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失19,603万元

中国质量新闻网讯 据中国消费者协会官网消息，全国消协组织受理投诉情况统计，2018年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉183,664件，解决138,483件，投诉解决率75.4%,为消费者挽回经济损失19,603万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉846件，加倍赔偿金额517万元。第一季度接待消费者来访和咨询38万人次。

根据投诉性质，售后服务问题占30.52%,质量问题占24.31%,合同问题占19.27%,虚假宣传问题占9.05%，价格问题占3.96%，安全问题占3.17%，假冒问题占2.71%，人格尊严问题占1.30%,计量问题占0.54%，其他问题占5.19%。售后服务、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

2018年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉79,284件，占总投诉比重为43.17%。其中，家用电子电器类22,359件，占商品类投诉的28.20%，日用商品类14,526件，占商品类投诉18.32%，交通工具类13,360件，占商品类投诉的16.85%，服装鞋帽类11,546件，占商品类投诉的14.56%。

2018年第一季度，全国消协组织受理服务类投诉96,792件，占总投诉比重为52.70%，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉23,084件，占服务类投诉总量的23.85%，位居服务类投诉第一，销售服务投诉20,426件，位居服务类投诉第二，占服务类投诉总量的21.15%。互联网服务、电信服务、房屋装修及建材类位列服务类投诉第三至第五。