演出旺季 网络购票成为投诉热点

中国质量新闻网讯 据北京市工商行政管理局官网5月16日发布的《“12315”四月份消费者投诉分析公示》， 4月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息24430件，接待消费者咨询42454人次，为消费者挽回经济损失989.11万元。随着天气转暖，演出市场日渐升温，网络购票成为投诉热点。

数据显示，四月登记商品类投诉10735件，主要集中在：手机数码2807件、家用电子电器1421件、生活日用品1210件。登记服务类投诉12587件，主要集中在：居民服务3740件、交通运输服务1867件、互联网1676件。主要问题是：消费合同问题9957件，占投诉总量的40.76%；售后服务问题5077件，占投诉总量的20.78%；质量问题4839件，占投诉总量的19.81%。

工商部门表示，随着天气转暖，演出市场日渐升温，热门的演唱会、音乐会、话剧等演出门票成为市场上的“抢手货”。为了欣赏到高水平的演出或一睹明星偶像的风采，消费者往往会对网上存在的购票陷阱失去警惕，导致自身权益受损。

消费者李女士近日通过某在线票务平台购买“五一”期间的周杰伦演唱会门票，付款后订单显示门票购买成功，但在随后与平台客服确认取票信息时，客服明确告知李女士所购买的只是门票的“预购权”，而不是门票本身，李女士认为商家存在欺骗行为，要求尽快退款。经工商部门调解，商家为消费者办理了退款手续，消费者表示满意。

工商部门指出，近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关演出订票服务的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是订票后票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单；二是由于票务平台未获授权或与演出方之间存在纠纷，导致消费者订购的门票无法使用或限制使用；三是票务平台在未明确告知消费者的情况下以“预购权”或预售等名义全额收取演出票款；四是票务平台拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件；五是办理退票后平台拖延付款等问题。

那么消费者在网上购买演出门票时，怎样才能避免消费纠纷的发生呢？工商部门提醒消费者：一是要选择正规、具有一定规模且信誉良好的在线票务平台，避免购买来路不明的“黄牛票”或转让票；二是提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件，由于在线订购的演出票具有时效性、唯一性和数字化等特殊属性，票务平台一般会对退改签等售后服务进行明确说明，消费者一定要了解清楚后再付款，避免产生不必要的纠纷；三是订单生成后要保留好网站订购信息，必要时截图保存证据；四是发生消费纠纷无法协商解决，要及时向相关部门投诉，依照法律法规维护自身合法权益。