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中国消费者报北京讯 日前，北京市工商局西城分局西长安街工商所调解了一起消费纠纷，帮助消费者挽回了相关损失。
据介绍，前不久，一名泰国留学生在北京西单某商城逛街时，被一家美甲店老板招呼进店做美甲。双方谈好了价格。但做完美甲后，商家执意提高收费价格。留学生打电话向西城工商分局西长安街工商所投诉。
执法人员引导留学生来到工商所，同时约谈商城负责人。执法人员表示，消费者与商家起初已经口头协商好价格，商家加价违反了诚信经营原则，且存在强制交易的嫌疑。鉴于消费者已经接受了美甲服务，商家可以收取应当的费用。最终，在西
长安街工商所的协调下，商家同意退还消费者多余的费用。
针对外籍消费者沟通有障碍、习惯不接轨、法规不熟悉等特点，以及部分外籍游客在京停留时间较短等特殊需求，西长安街工商所总结出4项措施应对涉及外籍消费者的消费纠纷：充分发挥绿色通道成员单位的作用，引导经营者积极主动地化解涉外纠纷;强化经营者守法与诚信教育，严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为;建立涉外消费纠纷与应急保障机制，针对语言不通、需求紧迫的涉外消费者，提供政策法规与语言服务;在消费宣讲、消费引导时，有针对性地面向外籍人士开展法律法规宣传，引导科学理性消费。(宋文)
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