陕西省工商局：2018年5月份12315受理消费者投诉2151件

中国质量新闻网讯 据陕西省工商行政管理局官网6月7日消息，2018年5月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2151件，业务咨询20001件，违法举报298件，共计22450件，与上月份相比下降了16.3%。已办复21225件，办复率94.5%，挽回经济损失308.79万元。

其中，装饰装修类投诉90件，位居服务类投诉前列。装饰装修服务类涉及的主要问题：一是家装公司未使用规范合同，或者在装修质量标准、建材规格、施工期限等关键条款上约定不明；二是装修建材质量差，如色差、裂纹、变形等，部分经营者以非实木冒充实木欺诈消费者；三是施工质量差，导致装修完毕短期内就出现门窗框弯曲松动、瓷砖脱落、墙面裂缝、水槽漏水等问题；四是装修工程在保修期内出现问题，经营者故意拖延或以各种理由拒绝履行保修义务，甚至以公司转让为由不承担售后责任；五是施工过程中，以房屋面积、建材量等各种理由要求消费者加价，导致装修实际价格与合同不符；六是消费者交了意向金、预付款或者定金后，发现装修预算过高或者经营者违约时，经营者拒绝退还消费者所交费用。

【消费提示】

消费者在接受装饰装修服务时应注意:一是选择信誉可靠的正规家装公司，查验其证照和资质等级证书是否齐全；二是签订合同时，要详细注明施工期限、质量要求、材料品牌、预算金额、验收程序等，并明确违约责任；三是保留促销宣传页等证据，将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款；四是验收合格后，要求家装公司出具住宅室内装饰装修质量保修书，明确保修项目、保修期限等相关事宜。

【法律法规知识】

《住宅室内装饰装修管理办法》第三十条 住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。第三十二条 在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条 从事为消费者提供装饰装修服务的经营者不得有下列行为：谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益。