诚信建设万里行——2018中国健康服务企业品牌提升研讨会在京举行

　　中国质量新闻网讯（记者朱祝何）7月17日，诚信建设万里行——2018中国健康服务企业品牌提升研讨会在京举行。研讨会由中国质量万里行促进会主办，特邀北京市消费者协会、行业专家、知名企业和消费者代表等，围绕当前健康服务行业现状、消费维权难、健康服务企业品牌提升措施、《健康服务企业服务标准与规范》意见起草制定等，进行深入交流探讨。

　　中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海致辞时表示，在健康服务领域，侵害消费者权益现象时有发生。2018年上半年，中国质量万里行促进会投诉维权办公室收集到消费维权案例2179件。其中，健康服务类投诉占比12.09%，同比增长3%。健康服务类投诉增长较快，超过房产家居行业，成为消费者投诉新热点。

　　消费维权案例显示，在健康服务类投诉中，存在的主要问题包括：付费前商家夸大宣传，之后却达不到商家所承诺的效果；美容院违法开展医学美容项目，为消费者办理美容贷款；家庭母婴护理师不具备专业技能无证上岗；健身房，美容、美发机构为消费者办理预付费卡后，存在商家服务缩水、费用无故被扣除、擅自终止服务及霸王条款等问题。

　　为更好促进健康服务企业品牌提升、规范健康服务企业行为，中国质量万里行促进会面向全社会征集、起草行业规范，会同行业协会、业内企业、行业专家等制定《健康服务企业服务标准与规范》，该规范将在2019年3·15前向社会公布。

　　今后，中国质量万里行促进会将进一步加大对健康服务企业监督力度，开展明察暗访，对消费者投诉集中的行业品牌进行案例征集、投诉数据分析，为消费者安全消费提供坚强后盾。

　　另外，中国质量万里行促进会联合多家媒体，面向全社会征集消费者对健康服务产业内不同领域服务的投诉建议，促进服务企业主动公开质量信息，自觉接受社会监督，促进行业发展。第一批涉及的领域有：健康管理师、营养配餐员、公共营养师、护理员、家政服务员、育婴师、养老护理员、家庭母婴护理等，有关信息会在2019年3·15前对外公布。