北京：空调维修成暑期投诉热点

中国消费者报北京讯(记者贾珺)7月20日，北京市工商局公布近期投诉分析显示，空调维修成为暑期投诉热点。

入夏以来，空调等制冷家电故障维修服务需求日渐旺盛。一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识，消费者难免会遭遇“山寨”品牌特约维修、虚构故障、小病大修等消费陷阱，蒙受经济损失。

近期，北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”两条热线接到有关空调维修服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下问题：在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生;维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用;因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降;维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

消费者戴先生通过某品牌官方售后服务电话报修空调，售后指派该品牌授权维修商上门服务，维修人员上门后称空调操作杆线路老化，要求戴先生付费800元进行更换。戴先生致电售后咨询，售后服务人员称空调仍在保修期内，只需缴纳160元上门费用即可。戴先生要求退还多收取的费用，对方一直拖延。经市场监管部门调解，维修商退还多收费用。

为了避免在接受空调维修服务时遭遇陷阱，北京市市场监管部门提醒消费者：仔细甄别售后电话，可以在空调包装内附的“三包”卡上查看官方电话或登录该品牌的官网查询;选择有正规资质、信誉良好的家电维修商，不要轻信小广告上价格低廉的不明商家;维修时应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准;注意留存证据，主动索要维修工单、收费凭据、更换下来的零配件;一旦产生消费纠纷，及时向有关部门反映情况。

据悉，今年6月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息25130件，接待消费者咨询46968人次，为消费者挽回经济损失931.61万元。