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中国质量新闻网讯 7月25日，国家邮政局官网发布关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告。通告称，2018年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及邮政服务问题的4711件，占总申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的112679件，占总申诉量的96.0％。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5137件，比上年同期下降64.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的449件，占有效申诉量的8.7％；涉及快递服务问题的4688件，占有效申诉量的91.3％。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失446.3万元。6月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为98.6％，对邮政企业有效申诉处理结果的满意率为97.8％，对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.7％。
2018年6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有24件，与去年同期相比增加5件。
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