武汉：服务类投诉举报增长51.2%

中国消费者报武汉讯(记者吴采平)近日，湖北省武汉市工商局发布了上半年消费投诉举报情况分析报告。今年上半年，武汉市工商局12315投诉指挥中心共接到消费者各类诉求18.89万件，较去年同期下降了12.9%。其中，服务类投诉举报同比增长51.2%，3年来首次超过商品类投诉举报量。网络消费投诉举报量3年来首次下降。

服务类投诉举报共37436件，同比增长51.2%。服务类投诉举报3年来逐年递增，首次超过商品类投诉举报。其中，房屋装修、中介服务、租赁服务、制作保养和修理等4类服务投诉举报成倍数增长。房屋装修服务投诉举报2505件，增幅达302.09%，反映的主要问题包括：不按合同约定时间完工，承诺赠送的家具(电器)拖延不给;不按约定退还押金或订金，违约时不按合同约定赔付违约金;实际效果与设计图不相符，装修材料以次充好;家装企业停业，无法继续提供服务也不退款。

上半年，武汉市商品类投诉举报共27750件，同比下降15.4%。服装鞋帽、通信产品、食品和儿童用品等7类商品降幅明显，其中计算机产品和通信产品下降幅度较大，分别为22%和35.5%。

此外，网络消费投诉举报7676件，降幅达17.03%。服装鞋帽、家用电器、计算机产品、通信产品、食品居网络消费商品类投诉前五位。与去年同期相比，除家用电器投诉举报量有所增长外，其余均有所下降。餐饮住宿服务、互联网服务、租赁服务居网络消费服务类投诉举报前三位，与去年同期相比均呈上升趋势，其中，租赁服务、制作保养和修理服务增幅分别为138.9%和500%，反映的主要问题包括：网上团购的餐饮劵无法使用，网上预订的宾馆房间无法入住等;网络推广合同不履行，充值网络会员无法使用，互联网直播平台虚假宣传等;共享单车押金退还难，车锁故障，计费不合理等。