江西：受理投诉35万余件，挽回经济损失3.67亿元

中国消费者报南昌讯（记者朱海）近日，江西省人民政府新闻办公室召开“见证改革巨变，继续砥砺前行”专题新闻发布会。记者从会上获悉，改革开放40年来，江西工商系统和市场监管部门积极适应市场发展，持续推进改革创新，致力打造宽松和谐的营商环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，为建设富裕美丽幸福现代化江西作出了积极贡献。

江西省工商局副局长刘建华介绍说，回顾工商和市场监管40年的发展史，就是一部紧贴市场的改革史，给江西经济社会发展带来了4个明显的变化。

第一个变化就是准入环境宽松便捷，市场主体数量迅猛增长。特别是2014年启动商事制度改革以来，全省市场监管部门自我革命、自我完善，实施了一系列根本性改革举措，使市场准入门槛大幅降低，涉企证照种类大幅减少，登记便利水平大幅提高，前置审批项目从改革前的132项减少到现在的33项，缩减了75%。特别是江西工商企业登记网络服务平台正式上线运行、微信办照业务开通后，登记实现无纸全程电子化，“一次也不跑”基本落地，采用网络方式新设立企业达到新设立企业总数的64.4%，个体私营市场主体也随之迅猛增长。截至今年6月，全省实有个体工商户167.16万户，私营企业59.47万户，个体私营企业占全省市场主体比重达94.2%，带动就业953万人，成为全省经济社会发展的重要组成部分。

第二个变化是信用监管成效突显，市场竞争环境公平有序。江西市场监管部门主动适应时代需要，不断转变职能，转变方式，提高监管效率。特别是“两率先”探索以信用监管为核心的事中事后监管新模式，取得较好成效，即率先建立企业信用监管平台，归集了45个省直单位和市县相关单位涉企信息2544.8万条，系统累计访问量达5980多万人次，为企业信息公示、部门联合惩戒、共享监管信息发挥了重要作用；率先出台信用监管改革制度，为推进部门联合惩戒等信用监管改革提供了制度保障。截至目前，全省共拦截失信被执行人办理注册登记14651人次，多个部门共享企业信用信息，在金融信贷等方面予以限制，初步形成了“守信者一路绿灯，失信者寸步难行”的信用监管机制。

第三个变化是品牌战略深入实施，江西商标品牌日益崛起。全省市场监管部门持续加强商标与字号一体化注册行政指导，坚持把“双打”（打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品）工作摆在突出位置，集中查处 “赣南脐橙”等商标侵权案件，使全省企业商标意识不断增强，商标注册总量不断壮大。截至6月，全省商标有效注册量达23.9万件，平均每10户市场主体就拥有一件注册商标，不仅有163件商标获认中国驰名商标，还打造出了“赣南脐橙”“南丰蜜桔”等一批知名地理标志商标，在商标富农、精准扶贫方面取得良好效果，成功注册“江西米粉”“南康家具”等集体商标，成为工业集群发展的有效推力。

第四个变化是维权体系逐步完善，消费权益保障更为有力。江西在全国率先从省级层面整合12315、12331、12365热线，建立了统一的投诉举报技术处理平台，受理、转办、反馈均在同一平台实现，极大提高了消费维权效率。上线运行消费投诉公示系统，以公示促进经营者自律。除此之外，还在全省县市、乡镇、村委会、社区、重点企业设立消费投诉站、联络站2万余个，基本形成了覆盖城乡、纵横交错的消费维权服务网络。把维权关口前移，在全省全面推开“创建放心消费示范店”和“创建网络放心消费示范平台”工作，着力营造安全放心的消费环境。

据不完全统计，数十年来，仅全省县级以上消协组织就累计受理消费者投诉350915起，解决346372起，为消费者挽回经济损失3.67亿元，接待消费者来访、来电、来信咨询1528余万人次，收到消费者送来的锦旗、表扬信等27942件（封）。有效将消费者权益纠纷化解在一线。