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信网10月16日讯 市民吴女士9月30日托家人从济南快递了一本户口本至无锡，使用的是邮政EMS快递。但快递却在运输过程中丢了，为此，吴女士多次联系快递方，但后续如何处理，对方始终没能拿出一个方案。信网(0532-80889431)致电邮政EMS，工作人员称邮件正在查找中，并表示会抓紧寻找。
吴女士表示，户口本是用来买房子办贷款用的，时间比较紧张，所以自从快递一上路，她就一直盯着网上的快递进度。信网在网上查询到，快递是在10月1日离开济南，第一站发往青岛，但从10月1日之后，一直到10月9日，网上都没有任何的进度显示。
“在这期间我曾联系过快递方，最后对方的答复是快递在发往青岛的过程中丢失。”吴女士说。“我要求EMS给出一个解决方案，最后济南那边的工作人员联系了我，说让我去补办一张户籍证明，他这边可以给我补偿，但补办一张所需要的时间太长，时间上根本来不及。”吴女士称，由于丢件的事情，她买房办理贷款的事已经受到影响。
信网致电邮政EMS，工作人员在核实后称这个快递并没有丢失：“目前这个快递还在核实寻找当中，并没有确认丢失，我们会再次催促相关地区的工作人员。”信网提出疑问，如果快递一直没有找到怎么办?工作人员并未给予明确答复。
山东万桥律师事务所的范志强律师表示，消费者委托物流公司发送快递，双方达成了约定，物流公司有责任将货物安全准时的送达目的地，如果没有准时安全送达，物流公司就构成了违约，消费者可以向邮政部门进行投诉。“如果因为货物丢失给消费者造成了损失，消费者也可以向物流公司提出索赔，但这需要提供相应的证据。”
截至发稿吴女士告诉信网，邮政EMS的工作人员已经将吴女士的快递找到，并邮寄给了她。信网全媒体记者 杨宇宣
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