王力防盗门面板凹凸变形 经销商和厂家敷衍了事

中国质量新闻网讯 （记者陈胜波）日前，北京的杜女士向中国质量新闻网投诉，反映自己购买的王力牌防盗门，安装完毕去掉保护套后，发现门面板多处凹凸变形。杜女士说，问题发生后，自己及儿子多次同经销商和厂家沟通，寻求解决办法，但他们都敷衍了事，问题至今仍未得到解决。

杜女士投诉原文如下：

2018年4月，我们在天津武清购买的新房，选择安装了王力牌防盗门，有经销商负责上门安装。随后的安装过程中，房屋门口外墙墙面、房屋门垭口都存在不同程度的损坏情况。尤其是防盗门安装完毕去掉门面保护套后，又发现门面板多处凹凸变形等问题。

2018年5月，把情况反映给销商后，一位刘姓经理答应更换新的门扇，并承诺赔偿我们相应的交通费和误工费，只是更换门扇需要向王力公司报批，需要一定的等待时间。但时至2018年12月，刘经理始终说在等王力公司的审核。

正常安装防盗门，包括安装人员首次登门量尺寸，只需上门2次即可安装到位。但我们家的王力防盗门，在安装过程中却问题百出，上门多达7次（修补房屋墙面2次，防盗门破损鉴定、取证3次，防盗门把手维修1次）。我们平时在北京上班居住，每次去天津武清配合防盗门维修都要花费汽油费和高速费。

多次与经销商刘经理沟通未果之后，我们于2018年12月29日，通过400-855-8579王力防盗门客服电话，向王力公司反映了情况，客服表示已经记录。

2018年12月31日，我们接到了经销商刘经理的电话，刘经理表示，自己知道了我们给王力公司反映了情况，但刘经理依旧拒绝更换新防盗门，拒绝赔偿损失。当日我们再次拨打王力公司客服电话反映情况，客服人员还是表示已经记录并且反馈，但就是不说怎么解决实际问题。

编后：本网编辑在本文发稿前，曾按照投诉人提供的电话与王力公司客服联系，希望了解处理进展，但厂家客服的回答仍旧是“知道了”后，就没有下文。杜女士向本网表示，对于厂家和经销商的这种服务态度，消费者难以接受，强烈要求他们按照新《消法》第二十四条规定，给更换新防盗门，同时赔偿额外的交通费，误工费等经济损失。