上海：共享出行售后服务投诉增量翻倍

中国消费者报上海讯（记者 刘浩）2月12日，记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，2019年春节长假期间，上海市消保委受理消费者投诉量同比增长19.7%。其中，服务类投诉居多，文化娱乐类投诉逐年递增。

统计显示，春节假期，上海市各级消保委共受理消费者投诉663件，其中，服务类投诉458件，交通运输、住宿、文化娱乐分别位居服务类投诉前3位。商品类投诉205件，服装鞋帽、食品、通讯产品分别位居商品类投诉前3位。

交通运输服务投诉仍是热点。春节长假期间，上海市各级消保委共受理交通运输服务投诉96件，同比增长45.5%。其中，共享单车、共享汽车投诉共37件，同比增长2.36倍，问题主要集中在共享单车押金退还不及时，共享汽车计费异常、车辆故障无法及时解决、充电续航路程短等。交通运输票务投诉共48件，问题主要集中在加价抢票收费不合理、订票成功后出票不及时、航班取消或更改起飞时间未提前通知，支付成功后未出票、出票信息错误、收取不合理手续费等。

旅游、住宿投诉保持平稳。春节长假期间，上海市各级消保委共受理旅游与住宿投诉128件，与2018年同期持平。其中，住宿投诉89件，问题主要集中在房间环境与宣传描述不符、付款后被告知客满、擅自取消订单或到店无房、退房收取不合理费用等。旅游投诉39件，问题主要集中在行程与合同约定不符、景点“缩水”、订购门票无法使用、退款不及时等。

文化娱乐投诉持续升温。春节长假期间，上海市各级消保委共受理文化娱乐投诉56件，同比增长24.4%。其中，文化票务服务投诉36件，参观、游乐服务投诉10件，电影放映服务投诉7件。问题主要集中在订票后无法出票或无法使用、宣传优惠无法兑现、出票后无法退改签、电影未按时放映等。

服装鞋帽投诉增长明显。春节长假期间，上海市各级消保委共受理服装鞋帽投诉51件，同比增长1.22倍。问题主要集中在商品质量有瑕疵、发货不及时、货不对板、质价不符等。