广西：住宿类投诉居高不下

中国消费者报南宁讯（吴斌 张婷 记者顾艳伟）春节期间，广西北海、柳州市市场监管部门共受理消费者诉求268件，其中，涉及投诉举报共计142件。数据显示，住宿服务类成为两市春节消费投诉热点。此外，客运、旅游、餐饮以及家电售后服务是春节期间消费者投诉比较集中的问题。

据介绍，春节期间，北海市市场监管部门共受理消费者诉求181件，其中投诉51件、举报3件、咨询127件，涉及住宿服务投诉29件。柳州市工商局12315中心春节期间共受理咨询87件，投诉11件，举报1件，住宿服务成为投诉热点。

引发住宿服务纠纷的主要原因涉及：酒店宣传与实际不符，或者房间设施与实际相差太大；商家不按预定数量或标准提供房间，或者预收房款却无房提供；承诺赠送早餐券待消费者入住后不予赠送；入住临时提价。

消费者毕先生计划在农历大年初二回柳州市鹿寨县看望岳父母。1月31日，他通过电话在鹿寨县某酒店预定了2间舒适套房，价格为149元/天。初二当天，毕先生来到酒店办理入住时被酒店告知“春节期间成本上涨，想要入住必须加钱”。毕先生当即拨打了柳州市12315进行投诉。经了解，酒店方确实未在毕先生订房时告知春节须涨价的情况，应按约定办理入住。经调解，酒店方同意毕先生按约定的价格入住。

据悉，春节期间，北海和柳州两地的餐饮投诉与2018年持平。特别是北海市，作为滨海旅游热点城市，春节期间的餐饮服务类投诉只有7件，其中，有关海鲜餐饮排档投诉3件，与2018年持平，没有出现商家被重复投诉的现象。