四川成都12315去年共受理投诉11万余件

中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月14日，记者从四川省成都市市场监督管理局获悉，去年，全市市场监管系统以营造放心舒心的消费环境为主线，聚焦重点行业、重要领域，健全消费维权平台，拓宽消费维权渠道，全市市场监管系统共受理消费者投诉114690件，全年为消费者挽回经济损失7598.14万元，投诉回访满意率96.69%。

商品类投诉54294件。排名前五的分别是交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品和家用电器；共受理服务类投诉60396件，排名前五的分别是餐饮住宿服务、网购服务、美容美发服务、文化娱乐服务和房屋装修服务。

网购服务投诉持续上升。共受理网购投诉6008件，同比上升38.18%。主要问题集中在虚假宣传、商品质量问题、发货不及时、第三方商家不履行三包义务等方面。

文化娱乐服务成为了新的投诉热点。共受理投诉3549件，同比上升90.6%。投诉主要集中在三个方面，一是消费者办理的预付卡不能正常使用；二是少数儿童游乐场、健身房设施维护不到位，导致消费者受伤；三是通过网络、现场购买的优惠券由于商家设置某些限制性条款，导致优惠券无法正常使用。

共受理交通工具类投诉为7223件，占商品类投诉总量的13.3%。美容美发服务投诉3861件，某些经营者向消费者出售的预付卡不能正常使用，少数美容美发经营者存在强制消费的情况。

此外，不少过去的投诉热点呈下降趋势。比如：受理装修建材的投诉1424件，投诉量连续两年同比下降降低；通讯产品投诉3717件，同比下降13.68%。