岳阳市市场监督管理局2018年度消费投诉十大热点

2018年，岳阳市市场监督管理局（原市工商局、原市质监局、原市食药监局、原市发改委价监局）共受理消费者投诉8677件，处理8677件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失1322.48万元。

2018年消费投诉十大热点是：

1、食品类。全年受理食品投诉1416件，占投诉总量的16.31%，主要反映销售过期食品、变质霉变食品、生产销售不符合国家标准的食品、会议营销夸大宣传销售保健食品、小餐饮门店卫生不合格等问题。

2、价格类。全年受理价格投诉804件，占投诉总量的9.26%，投诉主要集中在驾驶员培训收费、物业管理收费、施救停车收费、房地产收费、公路运输票价、商场超市价格等。

3、日用百货类。全年受理日用百货类投诉529件，占投诉总量的6.09%，其中涉及服装的190件、鞋帽151件、家具85件，主要反映质量、售后不到位及部分消费者对“七天无理由退换货”规定存在误解等问题。

4、汽车类。全年受理汽车类投诉516件，占投诉总量的5.94%，其中涉及汽车油漆等外观质量236件、汽车玻璃升降器故障121件、发动机83件、灯光照明76件，主要反映质量、售后服务不到位及“汽车三包”规定存在误解等问题。

5、居民服务。全年受理居民服务投诉363件，占投诉总量的4.18%，其中美容美发和洗浴267件、摄影及扩印71件，主要反映商家跑路、预付款违约、质量、不合理格式条款等问题。

6、文化娱乐服务。全年受理文化娱乐服务投诉317件，占投诉总量的3.65%，主要反映健身服务合同违约、质量问题，娱乐场所不合理格式条款等问题。

7、家用电器类。全年受理家用电器类投诉314件，占投诉总量的3.61%，其中涉及空调器的67件、电冰箱（冰柜）61件、电视机44件、热水器39件、洗衣机29件，主要反映质量及售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

8、通讯器材。全年受理通讯器材投诉174件，占投诉总量的2.01%，其中涉及移动电话的163件，主要反映手机销售涉嫌虚假宣传、分期付款纠纷及售后服务不到位等问题。

9、特种设备类。全年受理特种设备类162件，占投诉总量的1.86%，其中电梯维护保养96件、电梯使用问题61件、电梯安装质量5件，主要反映电梯日常维护不到位、电梯没有定期检验、缺少安全警示标志等问题。

10、餐饮服务。全年受理餐饮服务投诉147件，占投诉总量的1.69%，主要反映商家服务态度、收取餐位费等问题。