贵州12315平台去年受理消费者投诉逾2万件

本报讯 唐宁 由贵州省市场监督管理局、贵阳市市场监督管理局主办，贵州省消费者协会、贵阳市消费者协会等共同举办的“信用让消费更放心”——纪念“3·15国际消费者权益日”主题活动在贵阳举行，拉开了2019年消费维权新序幕。

活动当天，贵州省消协与39家行业协会、消费重点领域经营企业签署了“诚信经营 品质消费”共建活动合作协议，积极构建新时代消费维权工作新机制，倡导经营者诚信经营，自觉维护消费者合法权益，从源头上减少消费纠纷，提高全省消费维权便利化水平，推动消费环境持续改善，保障消费者无忧消费，促进企业健康发展，增强消费对经济发展的基础性作用。据悉，2018年省消协已与34家行业协会和企业参与共建活动，现在共有73个行业协会和企业加入。

2018年，贵州省各级市场监督管理部门和消协组织认真履行法定职责，积极维护消费者合法权益。12315投诉举报平台系统共受理消费者来电、来函、来访14.62万件，其中受理消费者投诉2.22万件，为消费者挽回经济损失4943.05万元；受理群众举报3292件，涉案案值共152.59万元；受理消费者咨询10.9万件，其他（含建议、检举、表扬等）4384件。全省消协组织共受理消费者咨询1246人次、投诉3105件，解决2687件，解决率为86.54%，为消费者挽回经济损失1409.55万元。

下一步，贵州省市场监管部门将切实履行法定职责，加强监管执法力度，强化国家企业信用信息公示系统、12315平台功能，为消费者提供便捷查询和消费预警提示。同时，督促经营者全面落实自身主体责任，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，强化消费提示警示和行政约谈，全心全意服务消费者，切实维护消费者合法权益。