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中国质量新闻网讯 据湖南省市场监督管理局网站发布的《全省消委组织受理消费投诉情况分析（2019年第一季度）》，一季度，湖南省消委组织共受理快递服务投诉116件，同比增长40.16%。
消费者主要反映的问题有：投递安全性弱，存在快递物品损坏、缺失、丢失等现象；包裹投递不及时、送货不上门、投递错误、中途加价等问题；跨境物流发货和送货不及时、物流速度慢、中途增加费用、托运物品丢失等。
而小区放置的自助快递柜，能够便捷取件也给消费者带来了不少新烦恼。如快递自动签收追责难；24小时未取件需另付费或绑定其他服务；寄送快递无人取件，寄送的包裹容易丢失。
湖南省消委认为，智能快递柜是解决快递行业“最后一公里”的好办法，但同时导致快递员对客户服务意识减淡。按照《快递服务国家标准》，快递的投递形式主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。将快递亲手交给客户是基本服务，快递员在确实无法联系上客户或与客户沟通并征得同意后，才能将快递投入快递柜或其他代收点。
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