德尔地板青岛专卖店被指以次充好 律师：消费者可申请退款

半岛网6月20日消息 近日，市民张先生（化名）通过半岛网（0532-80889233）反映，德尔地板青岛李沧达翁市场专卖店存在以次充好的问题。预定后，收到的地板和销售人员介绍的地板在质量、外观等方面均不一样，投诉至全国服务热线后，却被告知“地板不像德尔地板出厂，需验证是否为德尔地板出厂”。“在德尔地板专卖店购买的地板难道不是德尔地板出厂的产品？”张先生犯难。就相关问题，德尔地板青岛地区相关工作人员回复，不存在以次充好的问题，该地板是德尔地板的二级板。律师分析，产品不合格，消费者可直接申请退款。

爆料：德尔地板样品实物不一致，涉嫌以次充好

4月13日，张先生在青岛李村达翁建材市场A21号德尔地板专卖店预订了DN6001型号的德尔地板。“专卖店里的样品地板很好看，颜色花纹都不错，后来，销售人员介绍了同款的二级板，说价格便宜，稍微有点黑点，质量差不多。”张先生告诉记者，他和销售人员确认二级板质量和展示的样品差不多后，交付2000元定金，签订相关协议，预订该款地板。

5月18日，工作人员将地板送至张先生家中，次日，进行安装。此时，张先生发现送来的地板和当初在店中看的样品完全不一样。“地板20-30%都是废品，根本没办法使用，都是发霉的，破损的，残缺的，没有花纹的，有污损。还有在地板上用马克笔写字写着次品，画圈的，根本不是当初销售人员跟我们说的那种。”对此，张先生找到销售人员，但未得到回复。李村达翁建材市场德尔地板专卖店则表示地板已经销售，不归专卖店负责，需要找售后。

联系德尔地板售后，张先生得到的回复是“二级板就这样，要维修还要再缴费，不能免费维修。”销售只负责“售”，售后又有其他要求，瑕疵地板怎么办？

调查：地板有瑕疵，销售宣传存疑问

根据提供的材料，记者看到张先生同德尔地板签订的《合同鉴定单》中写明，商户名称为德尔地板，购买日期为2019年4月13日，在商品名称一栏中写明地板型号为DN6001（二级），单价76元/平。整张订单仅有“二级”二字，并未看到“瑕疵品”等说明。

在张先生拍摄的德尔地板专卖店送货的地板图片中，记者看到，该德尔地板包装全为外文，无中文标示和翻译，包装盒和袋子无法判断是否为原厂原包装。张先生拍摄的德尔地板图片中，问题较多，部分地板破损、发黑、发霉，同手机拍摄下，同德尔地板专卖店销售样品相差较大。

德尔地板：二级板就是瑕疵板，不存在以次充好

就张先生购买地板的问题，德尔地板总部服务热线回复，相关问题经过协商，已经给市民退款。德尔地板青岛地区相关工作人员表示，德尔专卖店销售的地板都是德尔地板出厂的，张先生购买地板时，销售人员告知是有瑕疵的二级板，价格比普通地板便宜，得知问题反馈，德尔地板一直在协调解决问题，并未推脱责任。

德尔地板相关销售人员称，销售时，和张先生介绍过二级板是瑕疵板，包装也并非德尔地板的原版包装。销售过程中未展示二级板样品，讲述不清楚，导致市民对收到的瑕疵地板不满意。

记者提出是否有当时告知地板真实情况的音频或视频证明，工作人员表示店内未装监控，没有相关信息。此前，张先生曾告诉记者，该店销售人员介绍“二级板质量和展示的样品差不多”，因此才确认购买，并交付定金。

律师：产品不合格，可申请退款

就以上问题，山东元鼎（城阳）律师事务所李瑞敏律师分析，市民和商家在地板质量认定方面存在异议，这是合同签订双方有误解，首先要确认产品是否是合格品，如果不是合格品，商家本身就不可以销售，市民可以主张退款等权利，如因产品质量问题造成了误工等其他损失，也可以申请赔偿。对于产品是否合格，李律师指出，需要专业机构的认定，但如果产品本身外观可以看出有明显问题，不能使用，也是可以直接举证。

在产品包装标识方面，李瑞敏律师介绍，在中国销售的产品必须有中文标识，无中文标识是违法的。就市民和商家在销售过程中是否说明“产品瑕疵”问题，李律师解释，需要商家举证说明了是瑕疵品，市民无需举证。

此外，李律师从法律角度提醒广大消费者，购买大宗商品，首先要确认商品是否合格，可以通过查看合格证书、看实物等途径；在签订购买协议时，可添加验收条款，如收到商品与销售展示样品不一致可直接拒收退款；购买过程中，消费者也要做好书面证据保留，一旦发生侵权问题，可举证维权。

针对以上问题，半岛网将继续关注。

本网记者