消费者住酒店摔伤索赔 法院判酒店担责三成

中国消费者报武汉讯(张本立 记者 吴采平)因在酒店浴室内滑倒摔伤，消费者吴女士将酒店告上法庭，要求赔偿全部经济损失7万余元，酒店只愿意承担10%左右的赔偿责任。近日，湖北省武汉市黄陂区人民法院作出一审判决，因酒店未在洗手间设置警示提示，未尽到对消费者安全保障的义务，判决酒店承担三成责任，赔偿消费者吴女士9000余元。

2018年9月17日，吴女士入住一家酒店的608房间，次日早晨5时30分左右，她洗澡后走出卫生间，听到手机铃声在卫生间响起，返回卫生间准备拿手机，不慎摔倒受伤。吴女士认为，酒店未尽到相应的安全保障义务，应当承担相应赔偿责任，遂起诉要求酒店赔偿全部经济损失7万余元。

武汉黄陂区法院审理查明，2018年9月17日，吴女士未带身份证，以同事名义登记入住后，吴女士支付了住宿费用。第二天早晨起床洗澡后走出洗澡间，听到自己的手机在洗澡间响起，吴女士返回洗澡间拿手机时不慎摔倒，造成受伤。 吴女士受伤后一直在酒店休养，直至2018年9月24日才离店，其间费用1165元吴女士未支付。2018年9月18日，酒店出具吴女士意外摔伤的证明，确认了吴女士在酒店洗澡间摔伤背部受伤的事实。酒店未主张吴女士在酒店受伤后产生的费用。经核算，吴女士实际损失费用为3万余元。

法庭上，双方争议焦点在于酒店赔偿责任承担与否及承担比例问题。吴女士入住酒店，双方形成了消费者与经营者的法律关系，酒店作为经营者，提供服务时应保证其提供的服务符合保障消费者人身、财产安全的要求。根据吴女士和酒店提供的卫生间照片，差异之处在于是否有“小心地滑” 的标志，酒店未能提供其他证据证明吴女士受伤时其房内贴有“小心地滑”的警示标志。

法院认为，安全保障义务是法定义务，设置“小心地滑”警示标志，是对进入新环境的陌生旅客的一种潜在风险提示，与提供防滑垫、地巾一样是安全保障义务应有的内容。酒店未尽到合理限度内提供安全保障义务，因此具有一定过错，应当承担相应赔偿责任。而吴女士穿着一次性拖鞋进浴室洗澡，又穿着该拖鞋出来，到卫生间拿手机摔倒，应当知道穿着完全湿掉的一次性拖鞋行走的风险，吴女士忽视安全是主要原因，酒店服务保障欠缺是次要原因。

据此，法院依法作出上述判决。一审宣判后，双方均未上诉。