福建：家政服务成投诉新热点

中国消费者报福州讯（记者 张文章）10月15日，福建省消委会发布2019年第三季度投诉情况分析报告。根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，今年第三季度共受理消费者投诉6323件，解决5848件，解决率92.49%，为消费者挽回损失862.17万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的23件，得到加倍赔偿额2.36万元，接待来访、接受咨询31179人次。

今年第三季度投诉中，根据投诉性质划分，排名前三的分别是：售后服务问题1290件，占投诉总量的20.40%；合同问题1201件，占投诉总量的18.99％；质量问题1186件，占投诉总量的18.76％。从统计结果可以看出，第三季度因售后服务问题引起的消费投诉高居首位，合同问题及质量问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。三者占投诉总量的五成以上。

从商品和服务类别分析，商品类投诉3206件，占投诉总量50.70%。其中，日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居前五。服务类投诉3117件，占投诉总量49.30%。其中，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

从投诉热点看，家政服务成投诉新热点。2019年第三季度，生活、社会服务类投诉共993件，占总投诉量的15.7%、占服务类投诉的31.86%，与2018年同期相比，投诉量上升了42.88%，依然居服务类投诉之首，而其中最为突出的是家政服务类的投诉。另外，食品类投诉量仍持续增加，预付式消费投诉顽疾仍在。