上海：三季度受理投诉逾5.7万件 教育培训服务增幅明显

中国消费者报上海讯（黄晓宇 记者刘浩）近日，上海市消费者权益保护委员会发布2019年第三季度投诉处理情况通报。据披露，上海各级消保委共受理消费者投诉57462件，同比上升25.7%。

按投诉类别分，商品类投诉24008件，占投诉总量的41.8%。其中服装鞋帽、交通工具、家居用品居商品类投诉前3位，投诉量分别为4223件、3176件和3169件。服务类投诉33454件，占投诉总量的58.2%。其中文化娱乐体育、交通运输、教育培训居服务类投诉前3位，投诉量分别为4075件、3603件和3277件。按投诉性质分，售后服务问题占48.9%，合同问题占27.9%，质量问题占18.3%。按销售方式分，网络、实体店、预付卡销售居前3位，占比依次为55.5%、35%和5.5%。

上海市消保委指出，第三季度投诉呈现以下特点：

教育培训服务投诉量增幅显著。教育培训服务投诉3277件，同比上升61.7%。暑期是教育培训消费的旺季，投诉量呈上升趋势。消费者投诉的问题集中在企业倒闭无法退款、夸大宣传不兑现承诺、教学质量不佳等。培训机构通常采用预收款方式收费，预收金额较大，一旦企业经营不善，消费者就要承担很大的风险。

旅游及相关服务投诉量呈上升趋势。旅游及相关服务类投诉5403件，同比上升38.8%。其中，住宿预订、旅游产品、航空票务投诉量分别为2611件、1417件和1375件，同比分别增长71.1%、17.3%、18.5%。消费者投诉的问题集中在食宿游未达到约定标准、预定酒店无法入住、延误等非正常情况下信息传递不通畅，应急措施不及时等。受台风天气等因素的影响，原定行程无法成行或变更行程引发不少消费争议。

文娱体育类服务成为投诉焦点。文娱体育类投诉4075件，同比上升53.8%。其中，健身服务2254件、文化票务类1331件、参观游乐类323件，同比分别增长47.7%、70%、36.3%。通过手机、电脑客户端在线购买游乐场、演唱会、电影等文娱类票受到越来越多消费者的青睐，投诉也逐渐增加。消费者投诉的问题集中在付款后被取消订单、购买卡券无法使用、预定时间改期受阻等。